崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)律所涉及的投訴處理以及與對(duì)外各部門的協(xié)調(diào)溝通
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話、第一時(shí)間響應(yīng);
3. 負(fù)責(zé)安撫客戶情緒,維護(hù)律所形象
4. 建立投訴客戶檔案,標(biāo)記敏感客戶供全所參考,及時(shí)反饋跟進(jìn)
5 匯總客戶建議或投訴痛點(diǎn),及時(shí)與前端溝通反饋
6、每月分析投訴數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案(如:高頻投訴環(huán)節(jié))
7、其他特殊情形處理
要求:耐心、有責(zé)任感,積極向上,抗壓能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng),有法律行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先