職位定位:集團(tuán)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略在廣東區(qū)域的執(zhí)行者、日常運(yùn)營(yíng)的管理者與市場(chǎng)落地的保障者。
工作職責(zé):
1.區(qū)域戰(zhàn)略落地:執(zhí)行總部戰(zhàn)略,制定廣東區(qū)域運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,達(dá)成區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2.日常運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)廣東省內(nèi)各業(yè)務(wù)線的日常運(yùn)營(yíng)管理,優(yōu)化服務(wù)流程,確保SOP嚴(yán)格執(zhí)行;對(duì)所管轄服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量及滿意度負(fù)責(zé)。
3.服務(wù)資源運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)服務(wù)資源的開(kāi)拓、運(yùn)維、監(jiān)管與績(jī)效考核;管理管家團(tuán)隊(duì),督導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)。
4.客戶關(guān)系與投訴處理:受理并主導(dǎo)解決履約相關(guān)客訴問(wèn)題;確??蛻魸M意度與忠誠(chéng)度。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)與績(jī)效管理
任職條件:
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):本科及以上學(xué)歷。
2.5年以上服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),有家政、康養(yǎng)或教育培訓(xùn)等多業(yè)務(wù)線管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。核心能力:
1)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
2)出色的溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力;
3)熟悉廣東本地市場(chǎng);
4)具備良好的本地資源整合與業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
其他:該崗位為集團(tuán)代招,具體工作地址為廣州市區(qū)。