崗位職責(zé):
1、為用戶提供快速準(zhǔn)確的POI發(fā)送和咨詢轉(zhuǎn)接服務(wù)
2、為客戶提供經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)服務(wù)
3、為客戶提供合同期外的車輛保養(yǎng)服務(wù),將客戶信息反饋至經(jīng)銷商
4、為客戶解答Mmc相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的咨詢解答
5、在遇到客戶投訴時(shí),進(jìn)行簡(jiǎn)單安撫,必要時(shí)升級(jí)反饋至Solution team,并持續(xù)跟進(jìn),直至服務(wù)完成
6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障及問題及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)
7、嚴(yán)格保密用戶信息,遵守客戶、公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度
8、完成所交辦的其他各項(xiàng)工作
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)清晰;
2、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作技能(如:excel、word);
3、具有敏捷的思維,傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力;
4、具備較好的應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);
5、具備一定的同理心;工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重;
6、具備良好的英文聽說讀寫能力(日常使用英文比例10%);
7、有相關(guān)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮