職位描述
倒班制全白班電話客服投訴客服
任職要求：
1、能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行透徹分析，并具備應(yīng)對(duì)升級(jí)投訴能力；
2、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠(chéng)信正直；
3、外呼處理、解決客戶投訴問(wèn)題，有投訴客服經(jīng)驗(yàn)，重大突發(fā)事件有一定敏感度，提升客戶體驗(yàn)
4、能不斷思考，對(duì)案例舉一反三，在投訴處理中發(fā)現(xiàn)軟件/流程/運(yùn)營(yíng)規(guī)則/人員等方向存在問(wèn)題并提出改善建議；
5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，輸出有效的反饋和建議，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，推動(dòng)完善業(yè)務(wù)流程 ；
6、可使用普通話交流溝通，口齒清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)；
7、良好的語(yǔ)言及書(shū)面理解、溝通和表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，有客訴處理技巧；
8、良好的情緒及壓力管理的能力，能夠自我調(diào)節(jié)；
9、安撫用戶情緒、解決用戶問(wèn)題的能力；
崗位要求：
1、教育水平大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
2、需要具備一年以上呼叫中心投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，車(chē)企投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、高度的敬業(yè)精神以及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)：保定市競(jìng)秀區(qū)富江路 369 號(hào)
上班時(shí)間：做五休二，月休八天
福利待遇：年假+團(tuán)建+茶歇+帶薪假+五險(xiǎn)
薪資4-6.5K
工作時(shí)間：8:00-17:00或者9:00-18:00或者10:00-19:00或者11:00-20:00之間倒班
工作地點(diǎn)
保定市-競(jìng)秀區(qū)-富江街香溪茗苑北側(cè)約100米
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山東易途人力資源有限公司
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職位發(fā)布者
陸寬/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠，聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車(chē)廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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