職位描述
汽車維修汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé)?
1.客戶問題閉環(huán)管理?：接收CIC一線升級(jí)的客戶案件，對(duì)接二線團(tuán)隊(duì)獲取業(yè)務(wù)解決方案，并通過電話或企微等形式聯(lián)系客戶溝通最終處理結(jié)果，形成閉環(huán)。
2.針對(duì)客戶在溝通中提出的額外疑問，結(jié)合售后知識(shí)進(jìn)行專業(yè)解答，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。
3.客戶需求分析與溝通?：通過電話溝通深入挖掘客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品特性提供個(gè)性化解決方案，提升客戶滿意度。
4.針對(duì)復(fù)雜技術(shù)問題（如車輛功能操作、售后政策），提供專業(yè)解讀與指導(dǎo)。
任職要求
?普通話流利
?大專以上學(xué)歷
??5年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)，包含經(jīng)銷商一線服務(wù)崗位經(jīng)歷（如服務(wù)顧問SA、技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師等），了解售后知識(shí)體系。如無經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)整車知識(shí)了解較深入，愿意學(xué)習(xí)產(chǎn)品，可酌情擇優(yōu)考慮
?良好的溝通能力，對(duì)呼叫中心和業(yè)務(wù)流程有良好的理解
?持有駕照并有實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)
1.客戶問題閉環(huán)管理?：接收CIC一線升級(jí)的客戶案件，對(duì)接二線團(tuán)隊(duì)獲取業(yè)務(wù)解決方案，并通過電話或企微等形式聯(lián)系客戶溝通最終處理結(jié)果，形成閉環(huán)。
2.針對(duì)客戶在溝通中提出的額外疑問，結(jié)合售后知識(shí)進(jìn)行專業(yè)解答，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。
3.客戶需求分析與溝通?：通過電話溝通深入挖掘客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品特性提供個(gè)性化解決方案，提升客戶滿意度。
4.針對(duì)復(fù)雜技術(shù)問題（如車輛功能操作、售后政策），提供專業(yè)解讀與指導(dǎo)。
任職要求
?普通話流利
?大專以上學(xué)歷
??5年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)，包含經(jīng)銷商一線服務(wù)崗位經(jīng)歷（如服務(wù)顧問SA、技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師等），了解售后知識(shí)體系。如無經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)整車知識(shí)了解較深入，愿意學(xué)習(xí)產(chǎn)品，可酌情擇優(yōu)考慮
?良好的溝通能力，對(duì)呼叫中心和業(yè)務(wù)流程有良好的理解
?持有駕照并有實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1棟8層
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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