崗位職責(zé)
1.接收一線客服升級(jí)的產(chǎn)品類咨詢案件
2.確認(rèn)車輛配置參數(shù)等先關(guān)信息
3.整理及準(zhǔn)確描述客戶反饋并升級(jí)至相關(guān)負(fù)責(zé)人
4.深度挖掘銷售線索
5.處理客戶關(guān)于產(chǎn)品類相關(guān)抱怨
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
2.大學(xué)專科及以上學(xué)歷
3.三年汽車行業(yè)銷售/售后工作經(jīng)驗(yàn),銷售顧問,服務(wù)顧問,銷售或售后內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先考慮
4.從事過兩年以上呼叫中心汽車項(xiàng)目產(chǎn)品專家相關(guān)崗位亦可優(yōu)先考慮
5.具備豐富的汽車基礎(chǔ)知識(shí),熟悉車輛功能操作,愿意學(xué)習(xí)寶馬產(chǎn)品知識(shí)
6.具備高度的客戶服務(wù)意識(shí)與銷售導(dǎo)向
7.出色的溝通能力,有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力8.必須持有駕駛證且具備實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)