職位描述
全白班電商客服
職位描述：
1、負責處理升級客訴單，根據(jù)用戶訴求進行溝通以及提供補償方案；
2、熟悉抖音飛鴿平臺，美團大象平臺等對接工作，提供平臺解決方案；
3、依據(jù)公司制定的小額賠付政策、電商平臺規(guī)則以及過往處理經(jīng)驗，嚴格審核賠付申請；
4、與客戶保持密切溝通，全程跟進賠付處理進度。
任職要求：
1、大專以及以上學歷，具備電商平臺（天貓、抖音、京東、美團）等投訴處理經(jīng)驗；有3C類產(chǎn)品售后客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、1 - 3 年電商客服、售后處理或相關工作經(jīng)驗，有對接平臺小二經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉電商平臺的運營規(guī)則和售后服務流程，了解消費者權益保護相關法律法規(guī)，掌握公司的小額賠付政策和內(nèi)部業(yè)務流程；
4、具備較強的問題分析和解決能力；
5、能夠適應輪班工作制度（如電商行業(yè)常見的早晚班、周末節(jié)假日輪班等），確保在不同時間段都能及時響應客戶的賠付需求。
備注：崗位與第三方簽訂勞動合同。
1、負責處理升級客訴單，根據(jù)用戶訴求進行溝通以及提供補償方案；
2、熟悉抖音飛鴿平臺，美團大象平臺等對接工作，提供平臺解決方案；
3、依據(jù)公司制定的小額賠付政策、電商平臺規(guī)則以及過往處理經(jīng)驗，嚴格審核賠付申請；
4、與客戶保持密切溝通，全程跟進賠付處理進度。
任職要求：
1、大專以及以上學歷，具備電商平臺（天貓、抖音、京東、美團）等投訴處理經(jīng)驗；有3C類產(chǎn)品售后客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、1 - 3 年電商客服、售后處理或相關工作經(jīng)驗，有對接平臺小二經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉電商平臺的運營規(guī)則和售后服務流程，了解消費者權益保護相關法律法規(guī)，掌握公司的小額賠付政策和內(nèi)部業(yè)務流程；
4、具備較強的問題分析和解決能力；
5、能夠適應輪班工作制度（如電商行業(yè)常見的早晚班、周末節(jié)假日輪班等），確保在不同時間段都能及時響應客戶的賠付需求。
備注：崗位與第三方簽訂勞動合同。
工作地點
北京朝陽區(qū)富爾大廈
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職位發(fā)布者
何女士/HR
立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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