職位描述
在線客服質(zhì)檢師
職位描述：
① 負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控：通過日常case抽檢、進(jìn)線隨機(jī)抽測有效檢驗(yàn)服務(wù)執(zhí)行情況，并對準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
② 負(fù)責(zé)問題分析與改進(jìn)：輸出質(zhì)檢日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)，分析TOP3服務(wù)短板協(xié)同培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)賦能改進(jìn)；
③ 負(fù)責(zé)流程/話術(shù)優(yōu)化推動：通過質(zhì)檢case、數(shù)據(jù)反推流程/話術(shù)/產(chǎn)品/系統(tǒng)缺陷，推進(jìn)服務(wù)缺陷改進(jìn)；
④ 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)迭代：定期進(jìn)行校準(zhǔn)會議，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)規(guī)則以及服務(wù)監(jiān)控要求同步更新；
⑤ 負(fù)責(zé)支持一線賦能：對個(gè)性問題進(jìn)行1V1輔導(dǎo)，定期組織“優(yōu)秀案例分享會”，推廣最佳實(shí)踐。
任職要求：
① 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，2年以上電商質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過2個(gè)以上質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系加分；
② 核心能力：熟練使用 Excel 、Word ，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（能通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)計(jì)算缺陷率、改進(jìn)ROI），有赤兔火焰智能質(zhì)檢使用經(jīng)驗(yàn)。
③ 軟性素質(zhì)：細(xì)節(jié)敏感，能識別客服case中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)理解力突出，熟悉電商平臺規(guī)則和服務(wù)考核要求；
④ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備電商客服質(zhì)量改善經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動迭代優(yōu)化工作。
① 負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)控：通過日常case抽檢、進(jìn)線隨機(jī)抽測有效檢驗(yàn)服務(wù)執(zhí)行情況，并對準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
② 負(fù)責(zé)問題分析與改進(jìn)：輸出質(zhì)檢日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)，分析TOP3服務(wù)短板協(xié)同培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)賦能改進(jìn)；
③ 負(fù)責(zé)流程/話術(shù)優(yōu)化推動：通過質(zhì)檢case、數(shù)據(jù)反推流程/話術(shù)/產(chǎn)品/系統(tǒng)缺陷，推進(jìn)服務(wù)缺陷改進(jìn)；
④ 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)迭代：定期進(jìn)行校準(zhǔn)會議，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)規(guī)則以及服務(wù)監(jiān)控要求同步更新；
⑤ 負(fù)責(zé)支持一線賦能：對個(gè)性問題進(jìn)行1V1輔導(dǎo)，定期組織“優(yōu)秀案例分享會”，推廣最佳實(shí)踐。
任職要求：
① 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，2年以上電商質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過2個(gè)以上質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，熟悉ISO質(zhì)量管理體系加分；
② 核心能力：熟練使用 Excel 、Word ，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（能通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)計(jì)算缺陷率、改進(jìn)ROI），有赤兔火焰智能質(zhì)檢使用經(jīng)驗(yàn)。
③ 軟性素質(zhì)：細(xì)節(jié)敏感，能識別客服case中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)理解力突出，熟悉電商平臺規(guī)則和服務(wù)考核要求；
④ 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備電商客服質(zhì)量改善經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可高能量適應(yīng)電商快節(jié)奏，并積極主動迭代優(yōu)化工作。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)之所ICC
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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