職位描述
內(nèi)部培訓(xùn)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
核心職責(zé)：
1、培訓(xùn)體系搭建：結(jié)合產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)流程與電商客服場景，搭建覆蓋 “新員工入職 - 在崗技能提升 - 管理層儲備” 的員工全生命周期培訓(xùn)體系。
2、課程開發(fā)與更新：主導(dǎo)編寫培訓(xùn)教材，定期根據(jù)業(yè)務(wù)&平臺規(guī)則變化、用戶反饋熱點，及時更新課程內(nèi)容。
3、培訓(xùn)實施與落地：通過線上、線下課程、線下實操、帶教等形式開展培訓(xùn)，確?？头F隊全面掌握產(chǎn)品知識與服務(wù)標準。
4、多部門聯(lián)動：聯(lián)動多部門協(xié)作，推動培訓(xùn)團隊工作順利開展。
5、效果評估與優(yōu)化：制定員工認證及考核計劃，并能落地執(zhí)行，定期輸出培訓(xùn)復(fù)盤報告；針對薄弱環(huán)節(jié)制定專項提升計劃，推動客服服務(wù)質(zhì)量提升。
6、團隊能力建設(shè)：管理培訓(xùn)團隊，制定培訓(xùn)師培養(yǎng)計劃。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)驗或3 年以上電商客服培訓(xùn)經(jīng)驗， 2 、年以上主管崗經(jīng)驗；有手機3C、數(shù)碼家電行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉手機3C產(chǎn)品知識（如芯片、屏幕、攝影功能、系統(tǒng)版本差異），能獨立拆解復(fù)雜技術(shù)問題并轉(zhuǎn)化為通俗培訓(xùn)內(nèi)容；
4、掌握課程開發(fā)工具，具備案例編寫、話術(shù)設(shè)計能力；
5、擅長數(shù)據(jù)分析，快速定位培訓(xùn)需求，制定可落地的提升方案。
6、軟技能：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力（能聯(lián)動多部門獲取資源）、抗壓能力（應(yīng)對大促/新機型上市等培訓(xùn)高峰期）、結(jié)果導(dǎo)向思維。
7、具備較強的原則性、細節(jié)把控能力、跨部門協(xié)作能力。
1、培訓(xùn)體系搭建：結(jié)合產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)流程與電商客服場景，搭建覆蓋 “新員工入職 - 在崗技能提升 - 管理層儲備” 的員工全生命周期培訓(xùn)體系。
2、課程開發(fā)與更新：主導(dǎo)編寫培訓(xùn)教材，定期根據(jù)業(yè)務(wù)&平臺規(guī)則變化、用戶反饋熱點，及時更新課程內(nèi)容。
3、培訓(xùn)實施與落地：通過線上、線下課程、線下實操、帶教等形式開展培訓(xùn)，確?？头F隊全面掌握產(chǎn)品知識與服務(wù)標準。
4、多部門聯(lián)動：聯(lián)動多部門協(xié)作，推動培訓(xùn)團隊工作順利開展。
5、效果評估與優(yōu)化：制定員工認證及考核計劃，并能落地執(zhí)行，定期輸出培訓(xùn)復(fù)盤報告；針對薄弱環(huán)節(jié)制定專項提升計劃，推動客服服務(wù)質(zhì)量提升。
6、團隊能力建設(shè)：管理培訓(xùn)團隊，制定培訓(xùn)師培養(yǎng)計劃。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)驗或3 年以上電商客服培訓(xùn)經(jīng)驗， 2 、年以上主管崗經(jīng)驗；有手機3C、數(shù)碼家電行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉手機3C產(chǎn)品知識（如芯片、屏幕、攝影功能、系統(tǒng)版本差異），能獨立拆解復(fù)雜技術(shù)問題并轉(zhuǎn)化為通俗培訓(xùn)內(nèi)容；
4、掌握課程開發(fā)工具，具備案例編寫、話術(shù)設(shè)計能力；
5、擅長數(shù)據(jù)分析，快速定位培訓(xùn)需求，制定可落地的提升方案。
6、軟技能：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力（能聯(lián)動多部門獲取資源）、抗壓能力（應(yīng)對大促/新機型上市等培訓(xùn)高峰期）、結(jié)果導(dǎo)向思維。
7、具備較強的原則性、細節(jié)把控能力、跨部門協(xié)作能力。
工作地點
北京朝陽區(qū)之所ICC
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何女士/HR
昨日活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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