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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括產(chǎn)品和話術(shù)培訓(xùn)； 2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和售后； 3、負(fù)責(zé)制定客服工作流程、制度和用語(yǔ)規(guī)范； 4、完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)； 5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)配合工作，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，電商客服主管經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心； 3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟電話與客戶溝通，熟悉淘寶、天貓、等平臺(tái)規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 4、熟練運(yùn)用office辦公軟件及良好的文檔寫(xiě)作能力。 5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)。 工作時(shí)間： 8:30-17:30 公司優(yōu)勢(shì)： 1、深耕行業(yè)10年，有充足的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)；服務(wù)多家行業(yè)TOP客戶，并建立的穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系！ 2、公司團(tuán)隊(duì)年輕氛圍好，凝聚力強(qiáng)！ 3、公司多平臺(tái)發(fā)展，有充足的晉升空間！ 4、公司重視員工的個(gè)人成長(zhǎng)，提供充足的內(nèi)外訓(xùn)機(jī)會(huì)！ 福利待遇： 1、六險(xiǎn)(社保五險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn))； 2、員工生日福利、節(jié)日福利(三八、端午、中秋、春節(jié)等)。 3、豐富的團(tuán)建活動(dòng)(每月聚餐、唱K、拓展訓(xùn)練、周邊游)。 4、結(jié)婚禮金、父母津貼、生育禮金、年假等。 5、公司每周舉辦下午茶、每日提供辦公小零食。 6、舒適的辦公環(huán)境，和諧的工作氛圍，年輕化的團(tuán)隊(duì)，人性化的工作安排。 *公司發(fā)展快，上升空間大！ *團(tuán)隊(duì)福利優(yōu)厚，定期內(nèi)外部培訓(xùn)及團(tuán)建！期待您的加入！