崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的維護(hù)和管理,包括系統(tǒng)的部署、升級(jí)、故障排除等。
2.負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,并快速解答軟件操作性問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)與用戶遠(yuǎn)程溝通,理解與分析用戶面臨的問(wèn)題,了解用戶述求。
4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)支持,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通問(wèn)題解決情況,并完善相關(guān)記錄資料。
5.負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題,對(duì)缺陷進(jìn)行定位,為客戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持與咨詢。
6.定期組織各類(lèi)知識(shí)積累和專(zhuān)題培訓(xùn),提高公司內(nèi)部和客戶的產(chǎn)品技能。
7.上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.有3年及以上軟件運(yùn)維、軟件技術(shù)支持、軟件測(cè)試等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3.具有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析定位問(wèn)題的能力。
4.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)溝通能力。
5.積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)凝聚力,善于學(xué)習(xí)總結(jié)。