崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客戶咨詢;
2、負(fù)責(zé)訂單處理、問題跟進(jìn)以及評價(jià)管理;
3、負(fù)責(zé)售中、售后問題的處理,完善服務(wù)流程提升服務(wù)質(zhì)量;
4、及時(shí)處理中差評和投訴,維護(hù)平臺形象及信譽(yù)度;
5、匯總、整理并分析客戶需求和問題,定期做客戶服務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)訂單備注、審單、打單、發(fā)貨等日常工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度快,服務(wù)意識強(qiáng);
3、工作細(xì)心,處事樂觀,抗壓能力強(qiáng);
4、熟悉客戶回復(fù)技巧,具有良好的溝通能力和親和力;
5、具備一定的產(chǎn)品營銷和消費(fèi)心理知識,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心。
崗位亮點(diǎn):五險(xiǎn)+年輕團(tuán)隊(duì)+晉升空間