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一、主要職責：
1、通過京東、抖音、天貓、拼多多的客服在線聊天工具，電話催付跟單，回答客戶咨詢的問題；
2、負責售前或者售后的服務(wù)，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
3、負責顧客的售后服務(wù)，解決并跟進客戶反饋的問題；在線跟進客戶訂單物流異常及處理引導(dǎo)客戶退換貨；
4、產(chǎn)品知識儲備：為了提供準確的建議和推薦，需要熟練掌握產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品的特點、功能、使用方法等；
5、定期回訪客戶：為了了解客戶的需求和反饋，要定期回訪客戶，并收集他們的意見和建議。同時，要向客戶宣傳公司的最新產(chǎn)品和服務(wù)；
6、客戶關(guān)系維護：要保持與客戶的聯(lián)系，并詢問他們對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。同時要收集客戶的反饋和建議。以便改進產(chǎn)品和服務(wù)。同時也要及時關(guān)注客戶的訂單情況.遇到異常要及時與客戶進行溝通解決.并及時反饋到相關(guān)部門。要做到售后服務(wù)到位，客戶滿意，維護公司品牌形象等。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事。
二、任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，19-30歲，男女不限，熱愛電商行業(yè)
2、有一年以上空氣凈化器類目或者其他3C類目經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練操作計算機，熟練使用常用辦公軟件，打字速度較快，準確率高；
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物及銷售的基本流程；
5、善于溝通，工作認真負責，有耐心，待人熱情，積極向上，性格開朗，具有較強的溝通、表達能力；
6、靈活變通、學(xué)習(xí)性、自律性較強，有團隊合作精神和執(zhí)行力、能承受一定工作壓力，接受輪班制
三、工作時間及待遇：
1、月休6天，節(jié)假日多休1天，輪班排休制；上班時間：白班8：00~16：30 晚班16:00~24:00
2、公司有食堂免費提供工作午餐和晚餐，并免費提供員工宿舍；公司門口就是公交站，直達地鐵站出行方便
3、宿舍一般為4-6人不等，基本是公司最近標配的新床、柜子、洗衣機，獨立衛(wèi)生間和陽臺，有熱水器和空調(diào)
4、入職后公司統(tǒng)一為員工購買社保（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育）