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崗位職責(zé)： 1、客戶溝通與維護(hù)： &及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于物流服務(wù)的咨詢，包括運(yùn)輸方式、價(jià)格、時(shí)效等方面的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案。 &定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。 &受理客戶的投訴和建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。 2、訂單處理與跟蹤 &接收客戶的物流訂單，仔細(xì)核對訂單信息，包括貨物的名稱、數(shù)量、重量、體積、運(yùn)輸路線、收貨人和發(fā)貨人信息等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。 &跟進(jìn)訂單的執(zhí)行情況，與內(nèi)部的操作部門、倉庫、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)以及外部的供應(yīng)商、合作伙伴等保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，如貨物的起運(yùn)時(shí)間、中轉(zhuǎn)情況、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋給客戶。 &對于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常情況，如延誤、丟失、損壞等，及時(shí)與客戶溝通并安撫情緒，同時(shí)迅速協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行處理，盡力降低客戶的損失。 3、協(xié)助客戶準(zhǔn)備和審核出口報(bào)關(guān)、進(jìn)口清關(guān)等相關(guān)文件，確保文件符合海關(guān)和相關(guān)監(jiān)管部門的要求，避免因文件問題導(dǎo)致的延誤和罰款。 4、費(fèi)用核對與結(jié)算 核對物流費(fèi)用，包括運(yùn)輸費(fèi)、倉儲費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。 及時(shí)將物流對賬單傳遞給財(cái)務(wù)部門，并協(xié)助財(cái)務(wù)部門與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，跟蹤客戶的付款情況，及時(shí)催款，確保公司的資金及時(shí)回籠。 任職要求： &學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 &知識與技能：了解進(jìn)出口貿(mào)易流程，熟悉國際物流、貨代、清關(guān)等相關(guān)工作流程；具備良好的英文讀寫能力，能夠熟練運(yùn)用英語與客戶和海外合作伙伴進(jìn)行溝通；熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件，如 Excel、Word 等。 &能力與素質(zhì)：具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，能夠與不同國家和地區(qū)的客戶、供應(yīng)商以及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠快速適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力