職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責：
1、處理電商平臺（淘寶/京東/拼多多等）、社交媒體、電話等渠道的售前咨詢、售后問題及投訴；
2、即時響應(yīng)客戶需求，24小時內(nèi)解決率需達95%以上
3、執(zhí)行新客48小時內(nèi)回訪機制，完成滿意度調(diào)研與需求挖掘；
4、對沉默客戶進行激活回訪，設(shè)計流失預警話術(shù)模板
5、通過福利引導（如專屬優(yōu)惠/會員權(quán)益）將客戶添加至企業(yè)微信；
6、維護企業(yè)微信客戶標簽體系；
7、策劃朋友圈營銷內(nèi)容，配合社群運營提升活躍度
8、每周輸出《客戶流失分析報告》，定位TOP3流失原因
任職要求：
1年以上電商平臺客服經(jīng)驗，熟悉主流平臺規(guī)則
具備企業(yè)微信/微信生態(tài)運營實操經(jīng)驗
打字速度60字/分鐘以上，可同時處理5+會話
接受排班制：
上五休一，早班8:00-16：00；中班9:00-18:00；晚班：15:30-23：00
工作地點
西安蓮湖區(qū)天朗蔚藍國際-A座
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職位發(fā)布者
戴女士/HRM
立即溝通
楊凌眾羊聯(lián)合牧場有限公司眾羊聯(lián)合自2004年扎根羊奶行業(yè)以來，致力于上游牧場建設(shè)、奶源品質(zhì)改善，甄選秦嶺北麓優(yōu)質(zhì)生態(tài)區(qū)建設(shè)眾羊自有生態(tài)牧場，始終堅持從羊奶產(chǎn)業(yè)鏈源頭做起，扎根奶源，聚焦羊奶純、真、鮮的本真品質(zhì)。目前，眾羊聯(lián)合已成功實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，成集良種繁育、養(yǎng)殖技術(shù)及牧場管理優(yōu)化，奶山羊牧場整合，羊奶產(chǎn)品研發(fā)，品牌業(yè)務(wù)推廣于一體的專業(yè)化羊乳全產(chǎn)業(yè)鏈公司。深耕產(chǎn)業(yè)20年，目前迎來快速發(fā)展階段，一方面是行業(yè)20%-30%的高速增長，一方面是公司經(jīng)過9年的成長，從產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、營銷，到外部資源都已經(jīng)達到非常良好的狀態(tài)，希望通過提升組織能力來推動公司快速發(fā)展。公司2023年在西安已進行電商初步探索，反饋優(yōu)秀，計劃2024年在杭州通過電商進行自有C端品牌渠道布局，這是深思熟慮的一步，也是必須要走的一步，誠邀人才加入。 2024年初公司成熟業(yè)務(wù)實現(xiàn)開門紅，今年預計會有業(yè)績大幅增長，公司踐行“高薪用強人”，不斷把賺來的錢投出去（研發(fā)）花出去（團隊），夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在嚴峻的環(huán)境中逆勢增長，不斷突破。
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