職位描述
商務(wù)合作面銷/陌拜企業(yè)客戶政府客戶KA大客戶企業(yè)服務(wù)石油/石化電氣機械/電力設(shè)備
1、負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶的基本信息，如聯(lián)系方式、購買歷史、偏好等，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性，以便更好地為客戶提供個性化服務(wù)。
2、通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶保持定期溝通，了解客戶的需求和意見，解答客戶的疑問，及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。
3、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，如生日祝福、節(jié)日問候、客戶答謝會等，增強客戶與企業(yè)之間的感情聯(lián)系，提升客戶的忠誠度。
4、及時接收并記錄客戶的投訴信息，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、客戶聯(lián)系方式等，確保不遺漏任何客戶的投訴。
5、跟蹤投訴處理的進展情況，及時向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果滿意。對于未能一次性解決的問題，持續(xù)跟進直至問題徹底解決，并將處理結(jié)果記錄在案，便于日后查詢和分析。
6、配合業(yè)務(wù)人員，技術(shù)人員，去到客戶現(xiàn)場，解決客戶的設(shè)備使用問題，做好客情維護
7、配合業(yè)務(wù)人員，促成訂單
8、出庫、催款、發(fā)貨、跟單等一些列售后服務(wù)
工作地點
中牟縣鄭州聯(lián)華石化有限公司萬洪路和風(fēng)路交叉口聯(lián)動u谷智能裝備園12-1
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