任職要求
1.事故車(chē)線索追蹤與招攬?。
2.向客戶(hù)介紹本店維修優(yōu)勢(shì)(如代步車(chē)服務(wù)、保險(xiǎn)增值業(yè)務(wù)等),爭(zhēng)取留修;??
3.對(duì)未回廠客戶(hù)持續(xù)跟進(jìn),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)留修流程。??
?4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與流失分析?。
5.定期關(guān)懷已維修客戶(hù),提升忠誠(chéng)度;??
6.回訪未回廠客戶(hù),分析戰(zhàn)敗原因并優(yōu)化服務(wù)策略。??
7.維修服務(wù)協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)管理?。
8.協(xié)同維修部門(mén)制定維修方案,預(yù)估維修成本;??
9.更新客戶(hù)檔案,統(tǒng)計(jì)留修率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)
崗位職責(zé)
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)?:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或1年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;??
2?.技能要求?:熟悉保險(xiǎn)理賠流程、具備電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服經(jīng)驗(yàn)者更佳;??
?3.需持有C2以上駕照