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1、負(fù)責(zé)制定部門崗位職責(zé)、管理制度和相關(guān)操作規(guī)程
2、負(fù)責(zé)組織召開部門例會
3、負(fù)責(zé)部門員工的業(yè)績考核
4、負(fù)責(zé)制定部門年度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施
5、責(zé)部門周/月/年度工作總結(jié)，制定周/月/年度工作計(jì)劃
6、監(jiān)督下屬的工作完成情況及考勤管理
7、制定年度預(yù)算并監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況
8、配合部門領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行各崗位職責(zé)、管理制度和相關(guān)操作規(guī)程
9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及各種費(fèi)用的收繳情況，并跟進(jìn)各項(xiàng)費(fèi)用催收工作
10、負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶間保持良好溝通，及時(shí)了解業(yè)主、租戶的動態(tài)，收集業(yè)主、租戶的意見，并反饋至相關(guān)部門
11、負(fù)責(zé)外包單位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、管理
12、負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)和各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理，定期檢查業(yè)主/租戶檔案存檔情況
13、部門管理
1）計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)瞥客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)；
2）監(jiān)督本部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)駐樓單位檔案系統(tǒng)的建立、管 理與完善；
3）負(fù)責(zé)本部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與考核工作；
4）負(fù)責(zé)制定本部門的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；
5）負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通;
6）定期對本部門質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查；
7）負(fù)責(zé)本部門呈報(bào)材料的審核，物資申報(bào)及使用情況的監(jiān)控;
8）負(fù)責(zé)部門人員的班次編制及調(diào)整
14、客戶服務(wù)管理
1）負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行；
2）對入駐樓宇單位發(fā)文進(jìn)行審閱；
3）負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系;
4）統(tǒng)籌安排與駐樓革位日常溝通，保證及時(shí)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時(shí)反饋;
5）督導(dǎo)對駐樓單位的定期拜訪，并組織研討，協(xié)調(diào)落實(shí)并反饋相關(guān)意見：
6）負(fù)責(zé)督導(dǎo)滿意度問卷調(diào)查，并組織研討，協(xié)調(diào)落實(shí)并反饋相關(guān)意見、建議
7）策劃、組織和實(shí)施與駐樓單位互動聯(lián)誼活動；
8）接待與處理重大投訴及重要人員的投訴，監(jiān)督處理結(jié)果并及時(shí)溝通，直至滿意；
9）負(fù)責(zé)處理駐樓單位發(fā)生的事故事件，并上報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；
10）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)部門為駐樓單位提供會務(wù)服務(wù)工作，督導(dǎo)實(shí)施效果；
11）負(fù)責(zé)二裝相關(guān)工作跟蹤及落實(shí)
15、大廈管理
1）策劃與落實(shí)大廈節(jié)日裝飾：
2）負(fù)責(zé)大廈環(huán)境與形象的巡覘，記錄不合格處.并監(jiān)耳設(shè)生攻近結(jié)果；
3）負(fù)責(zé)對外包服務(wù)單位開展監(jiān)督考核;
4）監(jiān)督落實(shí)大廈垃圾分類、節(jié)能降耗。
16、項(xiàng)目監(jiān)管
1）負(fù)責(zé)大廈等其他項(xiàng)目客服日常工作的業(yè)務(wù)知道
2）審核其他項(xiàng)目的日常運(yùn)行文件及錢包，并提出意見
3）對其他項(xiàng)目客服管理業(yè)務(wù)的招投標(biāo)提出意見并知道審核技術(shù)標(biāo)的編寫。
17、費(fèi)用收繳
1）協(xié)調(diào)落實(shí)大廈代收代付能源費(fèi)的支出手續(xù)辦理；
2）協(xié)調(diào)落實(shí)駐廈公司能源費(fèi)的收費(fèi)催費(fèi)；
3）按時(shí)向駐廈公司收取會議、接待服務(wù)費(fèi)；
4）向甲方收取租賃費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等
18、外包管理
1）指導(dǎo)環(huán)境專業(yè)制定工作計(jì)劃
2）定期參加外包單位工作會，不定期約談外包單位負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)現(xiàn)場工作；
3）員工 的日常整理；
4）按照電商平臺權(quán)限做好到期外包合同招投標(biāo)相關(guān)工作；
5）定期對外包單位結(jié)款情況提出意見并審批。
其他，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。