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崗位職責 1、全面負責現(xiàn)有用戶的維護、咨詢回復(fù)、活動宣發(fā)、隨診服務(wù)等，對所分配維護的用戶活躍度、咨詢用戶到店引導率、用戶定期接種率及業(yè)績等數(shù)據(jù)負責； 2、負責各平臺、各社群內(nèi)用戶的全程服務(wù)及維護，包含但不限于，用戶咨詢的回復(fù)、用戶到門診預(yù)約服務(wù)、用戶回訪、用戶活動通知及轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)等； 3、通過企微或者社群完成用戶的預(yù)防健康科普服務(wù)和全生命周期服務(wù)，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗，與用戶之間達成和保持深入信任及良好的溝通交流，完善用戶信息及標簽，建立完整用戶檔案，流失用戶的喚醒和召回； 4、協(xié)助策劃和執(zhí)行健康科普活動，提升用戶活躍度、品牌認可度、裂變增長率、轉(zhuǎn)化率；執(zhí)行落地每月的爆品策略，完成用戶的溝通及轉(zhuǎn)化。 任職要求 1、具備一定的健康知識和醫(yī)療常識，護理、醫(yī)療、醫(yī)藥、大健康等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗； 2、具有一定的私域運營、用戶運營、健康管理、會員管理等基礎(chǔ)邏輯，能獨立完成用戶的日常維護、服務(wù)、管理等，確保活躍率、轉(zhuǎn)化率，降低流失率和客訴率； 3、具有較強的執(zhí)行能力，能按照標準執(zhí)行用戶的在線咨詢服務(wù)、接種流程跟進、預(yù)防項目溝通轉(zhuǎn)化等全流程工作內(nèi)容； 4、具備一定的服務(wù)意識、溝通能力強，熟悉企微及電話的服務(wù)流程、訂單轉(zhuǎn)化技巧、流失用戶喚醒及召回話術(shù)，親和力強，思維活躍，接受能力強。