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崗位職責(zé)：
1、 承擔(dān)電話、軟件接入客戶的服務(wù)請求，核實用戶身份，并利用部門現(xiàn)有知識庫中各類問題的解決方案及部門定期培訓(xùn)所要掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識、軟件操作流程來處理客戶的問題，以及指導(dǎo)用戶軟件操作和其他服務(wù)請求。
2、 對用戶反饋的復(fù)雜問題，通過知識庫中的解決方案和所學(xué)技能無法解決的，需將問題轉(zhuǎn)交到二線技術(shù)工程師，并與二線技術(shù)工程師做好溝通，同時跟蹤所轉(zhuǎn)交問題的解決情況，并在解決后跟用戶確認(rèn)結(jié)果。

任職資格：
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，能積極應(yīng)對客戶各種服務(wù)請求事件。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)溝通能力、臨場應(yīng)變能力、自學(xué)能力、抗壓能力。
4、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神。