工作職責(zé):
1、客戶接待
按照梅賽德斯-奔馳品牌形象,接觸、問候客戶,并提供幫助及維修咨詢;
2、工作指令處理
- 進行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車);
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估;
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠;
- 熟悉并掌握保險政策,就保險范圍及索賠,跟保險公司、檢查員、客戶溝通;
- 在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇 ;
- 積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品;
- 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認可并獲取簽字;
- 確??蛻舻念A(yù)約時間,如有任何變動,及時通知客戶;
3、質(zhì)量檢驗
與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行,并與保險公司協(xié)調(diào)
4、客戶車輛交接
- 準備賬單預(yù)覽,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準準備好;
- 確保在客戶到店前車輛清潔;
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單,按時交車
5. 客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管;
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關(guān)系維護提醒,以提升客戶忠誠度。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷
2、乘用車駕駛執(zhí)照(手動檔及自動檔)
3、具備1年以上工作經(jīng)驗,汽車或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
4、專業(yè)知識和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)) 語言及計算機能力
5、具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力
6、掌握基本的維系客戶關(guān)系的技巧
職位福利:五險一金、帶薪年假、包吃、高溫補貼、員工食堂