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更新于 9月12日

4S店汽車售后服務(wù)顧問

8000-16000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后
工作職責(zé):
1、客戶接待
按照梅賽德斯-奔馳品牌形象,接觸、問候客戶,并提供幫助及維修咨詢;
2、工作指令處理
- 進行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車);
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估;
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠;
- 熟悉并掌握保險政策,就保險范圍及索賠,跟保險公司、檢查員、客戶溝通;
- 在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇 ;
- 積極籌劃進一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品;
- 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認可并獲取簽字;
- 確??蛻舻念A(yù)約時間,如有任何變動,及時通知客戶;
3、質(zhì)量檢驗
與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行,并與保險公司協(xié)調(diào)
4、客戶車輛交接
- 準備賬單預(yù)覽,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準準備好;
- 確保在客戶到店前車輛清潔;
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單,按時交車
5. 客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管;
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關(guān)系維護提醒,以提升客戶忠誠度。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷
2、乘用車駕駛執(zhí)照(手動檔及自動檔)
3、具備1年以上工作經(jīng)驗,汽車或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
4、專業(yè)知識和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)) 語言及計算機能力
5、具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力
6、掌握基本的維系客戶關(guān)系的技巧
職位福利:五險一金、帶薪年假、包吃、高溫補貼、員工食堂

工作地點

番禺區(qū)廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司番禺分公司

職位發(fā)布者

李女士/人力資源專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司番禺分公司
廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司番禺分公司(以下簡稱番禺龍星行)隸屬于廣東龍星行集團公司,按照梅賽德斯奔馳“星徽理念”的標準興建,是一家北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司授權(quán)經(jīng)營的奔馳4S店。公司是專為奔馳用戶提供“整車銷售、售后服務(wù)、汽車零配件和信息反饋”為一體的銷售及服務(wù)中心。公司成立于2011年,于2011年8月正式開業(yè)。地處廣州市番禺區(qū)大石街迎賓路366號,占地四千平方米,背靠大石村,面向南村,緊鄰番禺大道、星光快線、華南快速干線和環(huán)城高速路,地理位置優(yōu)越,交通便利。公司擁有目前最現(xiàn)代化設(shè)計理念的銷售展廳,銷售品牌包括進口奔馳、國產(chǎn)奔馳、AMG、邁巴赫、SMART;維修車間配備有世界一流的汽車檢測維修儀器設(shè)備,擁有19個維修工位,能夠最高效率地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的奔馳汽車銷售售后服務(wù)。番禺龍星行以“惟有最好”的品牌理念,為顧客提供創(chuàng)新的個性化服務(wù),嚴格履行奔馳汽車全球統(tǒng)一標準的高品位、高質(zhì)量服務(wù),將奔馳的品牌價值和理念傳達給每一位客戶,實現(xiàn)我們“銷售客戶滿意度、售后客戶滿意度、員工滿意度中國區(qū)第一”的愿景,將廣東龍星行集團公司發(fā)展成為中國最成功的奔馳品牌汽車4S店之一。我們的愿景:中國區(qū)銷售客戶滿意度第一,中國區(qū)售后客戶滿意度第一,中區(qū)企業(yè)員工滿意度第一公司福利:社保、住房公積金齊全,購買意外保險,提供免費工作服,每年一次免費體檢,包早、午兩餐,上下班有班車接送;培訓(xùn):公司實行多元化的教育培訓(xùn)發(fā)展計劃,有著完善的培訓(xùn)體制,幫助員工不斷成長;公司文化:豐富多彩的員工生日會并發(fā)放禮品,定期舉辦員工活動,組織旅游薪酬待遇:員工工資由基本(崗位、技能)工資、獎金(或提成)、工齡工資、年終獎、職務(wù)津貼、電話津貼等構(gòu)成。
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