崗位職責:
1、 面向用戶完成產(chǎn)品使用的培訓工作,通過客戶微信群接收客戶問題,常規(guī)問題解答解決;
2、收集用戶對產(chǎn)品提出的各類需求、問題和建議,整理匯總后向技術/實施/上級等人員傳遞,并跟進解決;
2、 系統(tǒng)用戶應用線上bug測試工作;
3、 作為項目實施助理,參與并協(xié)助項目實施過程,協(xié)助整理基礎數(shù)據(jù)、項目文檔、培訓數(shù)據(jù)的準備等;
4、 系統(tǒng)操作視頻、手冊的定期更新;
5、部門安排的其他工作。
崗位要求:
1、熟練使用辦公軟件,Word、Office等軟件的操作;
2、學習能力強,能夠快速學習并掌握系統(tǒng)相關操作及細節(jié),能盡快了解基本業(yè)務知識;
3、有良好的語言組織和表達能力,耐心負責,能與客戶流暢、友好的溝通;
4、善于歸納總結,對于客服問題能夠做到歸納整理,形成客服Q&A;
5、大專以上學歷,專業(yè)不限,工作經(jīng)驗不限,可應屆生,計算機專業(yè)的優(yōu)先考慮。
注:該崗位不涉及銷售,無經(jīng)驗的有前輩帶入門,也會有相應的培訓。
五險一金、定期團建、帶薪休假等福利健全!