職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制醫(yī)藥批發(fā)/零售
1.坐班時(shí)段 (一周四天9:00-17:00)
①在線客服：作為首要響應(yīng)人，處理平臺(tái)所有實(shí)時(shí)售前、售后咨詢。
②訂單處理與發(fā)貨：
發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日14:00前支付的訂單，必須于當(dāng)天發(fā)出。
根據(jù)系統(tǒng)訂單，準(zhǔn)確完成藥品揀選、核對(duì)、打包及出庫(kù)單據(jù)制作。
配合快遞員在16:00-17:00 統(tǒng)一發(fā)貨。
物流跟蹤：主動(dòng)查詢前日已發(fā)貨訂單的物流狀態(tài)，對(duì)異常件（如滯留、超時(shí)）進(jìn)行跟進(jìn)并聯(lián)系客戶溝通。
2. 居家時(shí)段（在線服務(wù)期17:00-23:00）要求有電腦和穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
①在線客服：作為該時(shí)段的唯一響應(yīng)人，專注處理線上咨詢。
②問題記錄：對(duì)于需要查證物流或復(fù)雜售后等無法立即解決的問題，清晰記錄，并于次日交接給坐班同事。
③流程遵循：嚴(yán)格遵守客服流程，將任何涉及藥品用法用量、療效、副作用等專業(yè)醫(yī)學(xué)問題，立即引導(dǎo)至平臺(tái)在線醫(yī)生處處理，嚴(yán)禁自行解答。
3. 客戶滿意度回訪
利用電商平臺(tái)工具，在客戶簽收后24小時(shí)左右，自動(dòng)發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化回訪短信；負(fù)責(zé)監(jiān)控和回復(fù)客戶依據(jù)該短信反饋回來的任何信息，完成服務(wù)閉環(huán)。
4. 其他工作：完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
①在線客服：作為首要響應(yīng)人，處理平臺(tái)所有實(shí)時(shí)售前、售后咨詢。
②訂單處理與發(fā)貨：
發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日14:00前支付的訂單，必須于當(dāng)天發(fā)出。
根據(jù)系統(tǒng)訂單，準(zhǔn)確完成藥品揀選、核對(duì)、打包及出庫(kù)單據(jù)制作。
配合快遞員在16:00-17:00 統(tǒng)一發(fā)貨。
物流跟蹤：主動(dòng)查詢前日已發(fā)貨訂單的物流狀態(tài)，對(duì)異常件（如滯留、超時(shí)）進(jìn)行跟進(jìn)并聯(lián)系客戶溝通。
2. 居家時(shí)段（在線服務(wù)期17:00-23:00）要求有電腦和穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
①在線客服：作為該時(shí)段的唯一響應(yīng)人，專注處理線上咨詢。
②問題記錄：對(duì)于需要查證物流或復(fù)雜售后等無法立即解決的問題，清晰記錄，并于次日交接給坐班同事。
③流程遵循：嚴(yán)格遵守客服流程，將任何涉及藥品用法用量、療效、副作用等專業(yè)醫(yī)學(xué)問題，立即引導(dǎo)至平臺(tái)在線醫(yī)生處處理，嚴(yán)禁自行解答。
3. 客戶滿意度回訪
利用電商平臺(tái)工具，在客戶簽收后24小時(shí)左右，自動(dòng)發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化回訪短信；負(fù)責(zé)監(jiān)控和回復(fù)客戶依據(jù)該短信反饋回來的任何信息，完成服務(wù)閉環(huán)。
4. 其他工作：完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
工作地點(diǎn)
西安市-長(zhǎng)安區(qū)-西部大道66號(hào)
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李女士/HRM
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正浩生物西安正浩生物制藥有限公司成立于2002年，以人體微生態(tài)與健康為主導(dǎo)，專門從事微生態(tài)技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化的研究和推廣，是一家集研產(chǎn)銷一體的高新技術(shù)企業(yè)。是國(guó)內(nèi)第一家將乳酸菌微生態(tài)制劑應(yīng)用于治療女性下生殖道感染的制藥企業(yè)，公司開創(chuàng)了用微生態(tài)技術(shù)治療女性下生殖道感染的先河，也是陰道微生態(tài)制劑的領(lǐng)軍企業(yè)。十幾年來，微生態(tài)技術(shù)以其療法安全、療效可靠、增強(qiáng)免疫、恢復(fù)環(huán)境為根本、源于自然歸于自然的獨(dú)特性，改變了千千萬萬女性的健康，也填補(bǔ)了妊娠期及哺乳期婦女陰道用藥的空白，從而使女性生殖道感染從治標(biāo)走向治本。公司占地3萬多平米，擁有先進(jìn)的生物技術(shù)、發(fā)酵技術(shù)、檢測(cè)設(shè)備和高素質(zhì)的專業(yè)人才，承擔(dān)國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目1個(gè)，省市級(jí)科技項(xiàng)目4個(gè)，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平項(xiàng)目3個(gè)。曾獲得國(guó)家2000年火炬計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品項(xiàng)目、國(guó)家創(chuàng)新基金支持項(xiàng)目等多項(xiàng)殊榮。企業(yè)與西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學(xué)（第四軍醫(yī)大學(xué)）、陜西省中醫(yī)藥研究院、西北大學(xué)生命科學(xué)院、北京大學(xué)第一附屬醫(yī)院、南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院等高校醫(yī)院及研究中心緊密合作，積極推進(jìn)人類微生態(tài)與健康等前沿技術(shù)的研究與應(yīng)用。在新的發(fā)展機(jī)遇期，公司積極響應(yīng)國(guó)家“健康中國(guó)”的號(hào)召，通過高質(zhì)量的原料，高精尖的技術(shù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品，為人類健康做出更大的貢獻(xiàn)。
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