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職位概要： 負責(zé)客戶關(guān)系管理工作與催收還款還箱工作。 l工作內(nèi)容： 1. 售前工作：個別合同達成前的工作（訂單的索取與深度開發(fā)） (1) 客戶的訂單爭取：向客戶發(fā)送宣傳冊/庫存表/報價單等宣傳資料；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求，做好深度開發(fā)，收集訂單意向或訂單。 (2) 答復(fù)客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)庫存、價格的咨詢，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、時效等方面的要求。 (3) 針對客戶需求提供解決方案和報價，管理相關(guān)商機，根據(jù)公司的客戶政策、風(fēng)控政策、職位權(quán)限、分工等與客戶協(xié)商合作條件。 2. 售中工作：簽署個別合同至交貨的工作（訂單執(zhí)行的跟進） (1) 客戶訂單的接受、確認、歸檔、錄入，個別合同的簽約辦理，呈送上級主管審查確認，歸檔至ERP訂單附件，向庫管部下達出庫/移庫工單。 (2) 跟蹤訂單的審批確認，跟蹤相關(guān)部門按合同約定履約操作。協(xié)調(diào)履約操作過程中的相關(guān)問題，確保公司按合同履約；對可能造成公司違約的問題，應(yīng)及時向上級匯報。 3. 售后工作：交貨后的工作（收款與穩(wěn)定客戶工作） (1) 負責(zé)按合同約定向客戶收費及退費結(jié)算，包括租金、補貼、超期日租金、超期堆存費、客戶應(yīng)承擔(dān)的修箱費等。 (2) 就超期未還還的集裝箱催促客戶歸還，處理滅失。 (3) 受理客戶索賠以及負責(zé)向客戶索賠。 (4) 負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門與客戶之間難以處理的問題。 (二) 負責(zé)客戶關(guān)系管理工作 1. 負責(zé)建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；包括客戶的注冊信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、需求或供應(yīng)信息、資信信息。 2. 負責(zé)維護客戶關(guān)系，促進業(yè)務(wù)合作。及時掌握客戶需求，挖掘客戶合作資源，并提供解決方案。負責(zé)接待客戶的來訪，負責(zé)客戶的定期拜訪。 3. 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，收集客戶信息，隨時了解客戶狀態(tài)，向上級反饋客戶資信變化信息。負責(zé)定期評估客戶資信。 4. 管理控制賒銷風(fēng)險，管理客戶賒銷的業(yè)務(wù)量、應(yīng)收賬款額度與帳期。 5. 負責(zé)客戶合同的執(zhí)行與是否續(xù)約的建議。 6. 負責(zé)向上級和市場部反饋了解到的市場庫存、市場價格、潛在客戶、競爭者的相關(guān)信息； 7. 與各部門密切溝通，協(xié)助市場營銷，參與營銷活動。 8. 處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理。 9. 負責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)等入口潛在業(yè)務(wù)伙伴的接待，合作伙伴及潛在合作伙伴信息的搜集、登記，商機的記錄，向相關(guān)負責(zé)人移交商機。 l 任職資格： 教育背景: ◆市場營銷、國際貿(mào)易、國際貨代、國際運輸或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過市場營銷、客戶服務(wù)管理或合同法方面的培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗: ◆1年以上國際貨代、國際貿(mào)易、國際運輸或集裝箱行業(yè)客戶、市場、客戶維護工作經(jīng)驗。 專業(yè)技能: ◆熟悉國際貨代、國際貿(mào)易、國際運輸或集裝箱業(yè)務(wù)相關(guān)知識、流程； ◆對市場營銷、客戶服務(wù)工作有較深刻認知； ◆有較強的中、英文口頭與文字溝通能力，兼懂俄語者優(yōu)先； ◆打字指法正確、熟練操作中英文辦公軟件、信息管理系統(tǒng)，具信息化特長者優(yōu)先。 職業(yè)素質(zhì) 1. 理解并認可的公司核心價值觀，為人誠信、負責(zé)；人生態(tài)度積極、進取、好學(xué)。 2. 工作認真、細致、高效，樂于接受挑戰(zhàn)。 3. 較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神。 4. 邏輯思維能力較強，思路清晰。 5. 具有一定分析問題、解決問題的能力。 6. 換位思考、服務(wù)意識強，能耐心周到地維護業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。 7. 良好的心理素質(zhì)，具備一定的獨立工作、承受壓力、控制情緒的能力。 8. 能夠遵守工作的規(guī)定和標準，服從管理，有較強的自覺性、紀律性、執(zhí)行力。 9. 身體健康，能承受較高強度工作，視工作需要加班、出差；形象端正。 年齡要求: ◆35歲以下。 職位福利：五險一金、績效獎金、通訊補助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、周末雙休