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一、崗位工作職責(zé)
1.總部公司要求分解、轉(zhuǎn)化及落地
? 對于總部公司戰(zhàn)略及工作要求，結(jié)合城市公司特性，進(jìn)行有效分解、轉(zhuǎn)化及穿透式落地。
2. 運(yùn)營品質(zhì)監(jiān)控與提升：
? 建立并執(zhí)行住宅項目運(yùn)營品質(zhì)巡檢、暗訪及審計體系，定期對公司住宅項目進(jìn)行現(xiàn)場巡查、暗訪及體系審核，定期對住宅項目進(jìn)行系統(tǒng)性評估及評估環(huán)境、秩序、客服、工程等模塊的運(yùn)行狀況。
? 識別各項目運(yùn)營中的風(fēng)險，短板與潛在風(fēng)險，并深度評估，出具專業(yè)診斷報告及整改建議，并跟蹤整改閉環(huán)。
? 推動公司管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在各項目的有效落地與執(zhí)行。
3. 經(jīng)營指標(biāo)管理：
? 監(jiān)控各住宅項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如物業(yè)費收繳率、多種經(jīng)營收入、預(yù)算執(zhí)行率、能耗控制等。
? 協(xié)助項目分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提供改善建議，確保年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。
? 挖掘各項目經(jīng)營潛力，推動降本增效和創(chuàng)新經(jīng)營模式的落地。
4. 客戶關(guān)系與滿意度管理：
? 監(jiān)督各項目客戶服務(wù)、投訴處理流程的規(guī)范性與及時性。
? 深度分析客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，牽頭制定并督導(dǎo)專項提升計劃。
? 監(jiān)督重大客戶投訴的處理過程，確保處理時效與品質(zhì)，并推動共性問題的流程優(yōu)化。
5. 標(biāo)準(zhǔn)化與體系建設(shè)：
? 參與大運(yùn)營部SOP的制定、優(yōu)化和迭代工作。
? 收集和提煉各項目的優(yōu)秀管理實踐，形成案例庫并進(jìn)行推廣。
? 組織專項培訓(xùn)，提升項目團(tuán)隊的專業(yè)能力與服務(wù)意識。
6. 風(fēng)險管控與應(yīng)急處理：
? 識別并評估各項目在安全、法律、輿情等方面的運(yùn)營風(fēng)險。
? 指導(dǎo)項目完善應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督其演練與執(zhí)行；在重大突發(fā)事件中提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程支持。
7.團(tuán)隊賦能與人才培養(yǎng)：
? 負(fù)責(zé)對住宅范圍內(nèi)的項目經(jīng)理及核心骨干進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)與績效評估。
? 組織專項培訓(xùn)、工作坊和交流會，提升住宅項目團(tuán)隊的整體專業(yè)能力和管理水平。
8. 新項目支持與協(xié)同：
? 參與新交付項目的早期介入、承接查驗與團(tuán)隊搭建指導(dǎo)。
? 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為項目解決跨部門協(xié)作難題。
二、 任職資格要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
? 具備8年及以上知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗。
? 擁有至少5年住宅項目項目經(jīng)理或同等崗位的全面管理經(jīng)驗，獨立負(fù)責(zé)過20萬平方米以上的住宅項目。
? 有區(qū)域/城市公司運(yùn)營管理、品質(zhì)管理或多項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)知識：
? 精通物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方政策。
? 熟悉住宅項目全生命周期運(yùn)營管理，精通客服、安保、環(huán)境、工程維修等各業(yè)務(wù)模塊。
? 熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系。
核心專業(yè)能力：收繳，滿意度，品質(zhì)運(yùn)營，標(biāo)準(zhǔn)落地