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更新于 9月29日

客訴客服專員(五險一金+排休8天)

6000-8000元
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服倒班制
工作要求:
1、通過電話/在線的方式與客戶溝通;通過親切的服務態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務知識,將最大程度降低輿情外溢風險并提升客戶滿意度.
2、對業(yè)務核心指標負責,如關單率、解決率。有問題深入分析,沉淀優(yōu)秀的服務,提升個人指標達成的能力.
3、有風險識別意識,能夠及時發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋至對接處理人.
4、處理其他臨時安排的外呼工作.(非銷售類)
工作內(nèi)容:
1. 負責公司內(nèi)部升級的輿情投訴跟蹤解決,信息拆解。
2. 監(jiān)管及網(wǎng)絡渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件處理,做好客戶溝通,風險識別,確保案件處置得當。
3. 及時跟進客戶投訴,確保問題得到及時有效的解決。
4. 定期匯總、分析客戶投訴情況,提出改進建議。
5. 維護客戶關系,提升客戶滿意度。
6. 其他客訴或項目相關。
職位要求:
1、大專及以上學歷,年齡22-32歲
2、工作經(jīng)歷:有金融領域客訴工作經(jīng)驗1年以上;曾有同業(yè)企業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、系統(tǒng)軟件操作:可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件,辦公軟件包含但不限于:智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等
4、口語要求:普通話標準;無地方口音
薪資:
基本工資3000~3500元++餐補200元+績效基數(shù)0.8~1.2(一線客服3400元~二線客訴4500元,新人首月績效保護保底3000左右;客訴新人前2個月保護績效3800)+月度排名獎(前40%,1000~前20%,2000元);10號發(fā)薪
上班時間:
A:9:00~18:00
E:13:00~22:00
E:9:00~22:00(上午4個小時,晚上4個小時)月度4-5次
每月固定工作日為22天,排休制8天;國家法定節(jié)假日上班會有三薪

工作地點

武漢江夏區(qū)光谷金融港-A4棟7樓

職位發(fā)布者

趙女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo廣西春茂投資股份有限公司
廣西春茂投資股份有限公司簡介成立于2005年11月8日的廣西春茂投資股份有限公司(原廣西汽牛農(nóng)業(yè)機械股份有限公司),是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)機械生產(chǎn)企業(yè)。公司注冊資金449868萬元,固定資產(chǎn)投資5000萬元,占地面積150多畝,在職員工150多人。2014年生產(chǎn)微耕機2.8萬臺,方拖500多臺,產(chǎn)值達到8000多萬元。是長江以南市場覆蓋率第一的微型耕作機生產(chǎn)基地。截至目前,春茂投資公司已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證,擁有專利21項,先后獲得“玉林市創(chuàng)新計劃重大產(chǎn)品獎”、“玉林市科學技術進步獎”、“玉林市科技創(chuàng)新十佳中小企業(yè)獎”、“廣西名牌產(chǎn)品”等榮譽,通過了“廣西企業(yè)技術中心”和“廣西高新技術企業(yè)”認定。2014年1月24日,春茂投資公司成功在新三板上市,是廣西首家上市農(nóng)機企業(yè)。目前,春茂投資公司的主要產(chǎn)品是前滾后驅(qū)多功能微耕機和前后驅(qū)動方向盤拖拉機、培土機等。公司生產(chǎn)的微耕機、培土機等產(chǎn)品自投產(chǎn)以來憑借先進的技術、操作輕便、易維修、油耗少、價格低等優(yōu)勢,成為廣大農(nóng)民朋友的好幫手。在市場上同類產(chǎn)品中,春茂投資農(nóng)機銷量遙遙領先,銷售網(wǎng)絡遍布長江以南各省份和地區(qū)。公司生產(chǎn)的微耕機和培土機納入了《2015-2017年國家支持推廣的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品目錄》,連續(xù)6年入選廣西、廣東、云南、貴州、海南、福建、等省份的農(nóng)業(yè)機械購置補貼目錄。在連續(xù)六屆玉博會上,玉林市政府將春茂投資農(nóng)機作為禮物贈送給越南、老撾、柬埔寨、緬甸等東南亞國家。2014年,公司加大新產(chǎn)品研發(fā)投入,電動三輪車等農(nóng)用產(chǎn)品已經(jīng)投產(chǎn),前后驅(qū)動方向盤拖拉機已通過技術鑒定,并小批量生產(chǎn)。公司“二期工程”投入使用,工程全面建設完成后,可實現(xiàn)年產(chǎn)微耕機和培土機10萬臺、前后驅(qū)動方向盤拖拉機3000臺的產(chǎn)能,產(chǎn)銷將超10億元。秉承“農(nóng)業(yè)以科技領先”品牌理念的春茂投資公司,始終堅持“追求無止境”的企業(yè)精神,以“高科技、大產(chǎn)量、低成本”為經(jīng)營思想,為“創(chuàng)中國農(nóng)業(yè)機械名牌企業(yè)”的使命而不斷開拓進取、勇往直前!
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