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一、核心能力要求
1. 咨詢(xún)溝通能力
? 具備清晰的語(yǔ)言表達(dá)和傾聽(tīng)能力，能快速理解客戶(hù)（如患者、家屬）的就醫(yī)痛點(diǎn)（如掛號(hào)難、流程不熟、無(wú)人陪同、老人/特殊人群就醫(yī)障礙等）；
? 擅長(zhǎng)用通俗語(yǔ)言解釋陪診服務(wù)內(nèi)容（如服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增值服務(wù)等），避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)壁壘，讓客戶(hù)直觀感知價(jià)值；
? 能耐心應(yīng)對(duì)客戶(hù)疑慮（如安全性、隱私保護(hù)、服務(wù)效果等），通過(guò)共情（如“您說(shuō)的這種情況我特別理解，很多家屬都遇到過(guò)”）建立信任。
2. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化能力
? 能通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)明確需求（如“您是需要全程陪同還是單環(huán)節(jié)協(xié)助？有沒(méi)有指定醫(yī)院或特殊檢查？”），精準(zhǔn)匹配服務(wù)方案；
? 具備基礎(chǔ)銷(xiāo)售思維，能結(jié)合客戶(hù)情況（如緊急程度、預(yù)算、重視點(diǎn)）推薦合適的服務(wù)套餐，推動(dòng)轉(zhuǎn)化（如“針對(duì)您母親的情況，我們的‘全程VIP陪診’包含綠色通道協(xié)調(diào)，能節(jié)省至少2小時(shí)”）；
? 有客戶(hù)跟進(jìn)意識(shí)，對(duì)未當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)化的潛在客戶(hù)能通過(guò)合理方式（如信息補(bǔ)充、優(yōu)惠提醒）促進(jìn)二次溝通。
二、行業(yè)與知識(shí)儲(chǔ)備
1. 熟悉陪診行業(yè)服務(wù)模式（如基礎(chǔ)陪診、VIP陪診、專(zhuān)項(xiàng)檢查陪同、異地就醫(yī)協(xié)助等），能清晰介紹服務(wù)范圍、流程及優(yōu)勢(shì)；
2. 了解本地主流醫(yī)院的基本情況（如熱門(mén)科室、掛號(hào)難度、就醫(yī)高峰期等），能結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)解答客戶(hù)疑問(wèn)（如“XX醫(yī)院的骨科掛號(hào)需要提前3天搶號(hào)，我們可以協(xié)助您規(guī)劃時(shí)間”）；
3. 掌握基礎(chǔ)的客戶(hù)隱私保護(hù)常識(shí)，明確服務(wù)中需規(guī)避的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)（如客戶(hù)病歷、個(gè)人信息等）。
三、經(jīng)驗(yàn)與素養(yǎng)
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：
? 有1年以上咨詢(xún)、銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如醫(yī)療健康領(lǐng)域咨詢(xún)、家政服務(wù)銷(xiāo)售、線上客服轉(zhuǎn)化等）優(yōu)先；
? 若有醫(yī)療相關(guān)行業(yè)接觸經(jīng)驗(yàn)（如醫(yī)院導(dǎo)診、健康管理咨詢(xún)），或服務(wù)過(guò)老年、慢性病患者群體，可優(yōu)先考慮。
2. 職業(yè)素養(yǎng)：
? 同理心強(qiáng)，能站在客戶(hù)（尤其是患者/家屬）角度理解焦慮情緒，傳遞專(zhuān)業(yè)可靠的形象；
? 目標(biāo)感清晰，有一定的抗壓能力，能接受轉(zhuǎn)化指標(biāo)考核；
? 注重細(xì)節(jié)，如及時(shí)記錄客戶(hù)需求、跟進(jìn)反饋，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
? 遵守行業(yè)規(guī)范，不夸大服務(wù)效果，如實(shí)告知服務(wù)邊界（如無(wú)法替代醫(yī)療決策等）。