職位描述
客服主管物業(yè)客服
職位描述：
1.負責編制所管項目的客服工作計劃、目標，分解至人，指導客服團隊實施落地；
2.擬定項目級社區(qū)文化活動方案，經(jīng)項目負責人審批后組織實施；
3.負責組織或指導項目完成月度報事與投訴分析會、品質(zhì)分析會工作；
4.根據(jù)公司客服專業(yè)工作要求和項目經(jīng)營指標，組織項目團隊開展對客服務(wù)，達成項目滿意度、收繳率、客服5.專業(yè)重點業(yè)務(wù)如報事/投訴完結(jié)率、分級客戶轉(zhuǎn)換率、微信加友等指標；
6.協(xié)助和指導客服管家處理疑難、復雜、重大投訴和突發(fā)事件，防止不良影響擴大，保證客戶報事完結(jié)和滿意度；
7.負責項目客服團隊專業(yè)技能、服務(wù)標準培訓，員工關(guān)懷組織，建設(shè)項目客服團隊；
8.組織客服團隊協(xié)助社區(qū)增值業(yè)務(wù)的開展；
9.項目相關(guān)運營數(shù)據(jù)的分析、改進執(zhí)行措施形成報告并計劃實施；
10.完成公司/片區(qū)/項目上級交辦的其他工作。
職位要求：
1.35歲以內(nèi)，大專以上學歷；
2.熟練辦公軟件的運用；
3.3年以上物業(yè)客服管家相關(guān)經(jīng)驗，1年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗；
4.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識；
5.具備一定的統(tǒng)籌管理能力；
6.形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達與寫作能力；
工作地點
昆明五華區(qū)東原印江山運動公園
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職位發(fā)布者
唐瑩/人事經(jīng)理
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重慶東原物業(yè)
重慶新東原物業(yè)管理有限公司（簡稱“東原物業(yè)”）是重慶東銀集團全資子公司，公司成立于二○○三年九月二十四日，注冊資金人民幣3000萬元，物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)。目前公司管理項目有：東原·中央美地、東原·香山、東原·檀香山、東原·錦悅、東原·長江畔1891、迪馬工業(yè)園區(qū)等，涉及高層、多層、花樣洋房、別墅、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等多種業(yè)態(tài)，管理面積逾百萬平方米。到2010年管理面積將達到二百萬平方米，企業(yè)資質(zhì)力爭升為一級。東原物業(yè)的核心價值觀是“關(guān)愛、感恩、誠信；創(chuàng)新、執(zhí)行、激情”。公司以“持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望”為目標，堅持“以您的生活為本”的理念，致力于成為“行業(yè)的卓越者”。公司著力打造人才開發(fā)的“種子工程”、員工人本管理的“關(guān)愛工程”和品質(zhì)建設(shè)的“修煉工程”，倡導充滿激情與執(zhí)行力的狼文化。在經(jīng)營與服務(wù)產(chǎn)品上積極開拓“藍海領(lǐng)域”，同時強力打造學習型組織，培養(yǎng)、造就一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和管理隊伍，企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提高，并順利通過ISO9001—2000質(zhì)量體系認證。全國用戶質(zhì)量滿意企業(yè)重慶市信得過物業(yè)管理企業(yè)全國行業(yè)質(zhì)量誠信示范企業(yè)重慶市十大品牌物管之一重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位重慶市南岸區(qū)物業(yè)管理學會理事單位東原·中央美地——“北部新區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“重慶市物業(yè)管理示范小區(qū)”迪馬工業(yè)園區(qū)——“南岸區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”、“平安小區(qū)”重慶市十大明星物管
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