職位描述
客服管理汽車客服汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責(zé)
1.商務(wù)管理
-制定客戶關(guān)系總體預(yù)算預(yù)測及年度目標(biāo)；
-與市場經(jīng)理共同制定有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及年度工作計(jì)劃；
-根據(jù)關(guān)鍵績效值班及年度預(yù)算，并定期檢測團(tuán)隊(duì)績效。
2、客戶生命周期管理
-根據(jù)商業(yè)計(jì)劃及銷售滿意度/售后滿意度目標(biāo),與銷售、售后及金融保險(xiǎn)部門合作,執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略；
-監(jiān)督執(zhí)行北京梅賽德斯一奔馳銷售服務(wù)有限公司（BMBS）/梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司MBAFC相關(guān)的客戶關(guān)系管理活動(dòng)，確?？蛻絷P(guān)系活動(dòng)，包括電話方式與非電話方式實(shí)施（例如:邀請(qǐng)郵件）的開展；
-根據(jù)客戶聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)原則，監(jiān)督、審查客戶生命周期進(jìn)程與聯(lián)絡(luò)頻率。
3、潛在客戶獲取管理
-確保潛在客戶獲取計(jì)劃，進(jìn)行再購、推薦、活躍以及休眠客戶線索客戶的二次挖掘管理，配合銷售部共同完成潛在客戶獲取目標(biāo)；
-監(jiān)督團(tuán)隊(duì)定期開展以提升客戶忠誠度為日的的客戶管理活動(dòng)。
4、客戶數(shù)據(jù)管理
-制定客戶數(shù)據(jù)管理策略并確保實(shí)施；
-監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)庫的更新及質(zhì)量（例如:定期數(shù)據(jù)清理）；
-為市場營銷、客戶關(guān)系活動(dòng)及其他商業(yè)機(jī)會(huì)提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；
-據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全 。
5、客戶關(guān)懷管理
-解決升級(jí)了的投訴事件，提高客戶滿意度 ；
-協(xié)調(diào)解決屢次發(fā)生的投訴事件，并對(duì)相關(guān)流程等進(jìn)行優(yōu)化改善。
6、銷售滿意度（SSI）/售后滿意度（CSI）指標(biāo)協(xié)調(diào)
-根據(jù) MBCL/BBAC政策，收集并提交 SSI/CSI客戶數(shù)據(jù)與反饋信息；
-分析SSI/CSI 結(jié)果與客戶反饋，及時(shí)向BDC經(jīng)理提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理或統(tǒng)計(jì)管理相關(guān)專業(yè)；
2、2 年以上具有中高端汽車行業(yè)從事 CRM 管理工作工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有高度服務(wù)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新鮮事務(wù)的能力，良好的溝通能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
福州福清市石竹街道清榮大道中段
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職位發(fā)布者
黃瑤琴/人事行政經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
波士集團(tuán)一、集團(tuán)簡介波士集團(tuán)自2003年進(jìn)入汽車行業(yè)。目前集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及北京、三河、福州、廈門、天津等地區(qū)，旗下共擁有18家在營梅賽德斯—奔馳4S店,1家梅賽德斯—奔馳便捷服務(wù)中心，1家奔馳配件外銷中心，1家北京現(xiàn)代4S店以及汽車租賃、改裝業(yè)務(wù)、二手車業(yè)務(wù)等。集團(tuán)致力于通過高品質(zhì)、專業(yè)的管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來打造波士集團(tuán)在汽車行業(yè)內(nèi)自己的服務(wù)品牌。二、集團(tuán)公司波士投資有限公司地址：北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號(hào)北京波士通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號(hào)北京波士瑞達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市朝陽區(qū)平房鄉(xiāng)姚家園路78號(hào)北京波士誠達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市通州區(qū)九棵樹西路90號(hào)北京波士順達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京通州區(qū)草寺475號(hào)2幢1層01北京波士暢達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市房山區(qū)昊天大街廣陽西路東口西南100米北京北京波士福達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：北京市石景山區(qū)古城大街北京國際貿(mào)易服務(wù)園區(qū)F區(qū) 26號(hào)北京波士山汽車銷售服務(wù)有限公司（北京現(xiàn)代）地址：北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號(hào)北京波士躍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（改裝業(yè)務(wù)）地址：北京通州區(qū)草寺475號(hào)2幢2層01北京波士汽車租賃有限公司（主要出租北京現(xiàn)代、奔馳）地址：北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號(hào)三河波士智達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：三河市李旗莊鎮(zhèn)大定福村102國道南側(cè)河北波士燕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：河北省邯鄲市邯山區(qū)機(jī)場路91號(hào)-1福建波士駿達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：福建省福州市閩侯縣南嶼鎮(zhèn)烏龍江南大道福建波士運(yùn)達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：福建省福州市福清石竹街道清榮大道中段福州波士隆達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：福建省福州市晉安區(qū)新店鎮(zhèn)北三環(huán)路509號(hào)浮村廠房101-103廈門波士鑫達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：廈門市湖里區(qū)湖里大道聯(lián)昌大廈廈門波士興達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：廈門市思明區(qū)前浦路506-508號(hào)國金廣場裙樓一層廈門波士安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：廈門市翔安區(qū)民安大道2799號(hào)天津波士信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：天津市西青區(qū)李七莊王蘭莊村天津波士信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司河西分公司（奔馳）地址：天津市河西區(qū)大沽南路873號(hào)傳奇大廈天津波士宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：天津市濱海新區(qū)第五大街57號(hào)天津波士盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：天津市東麗區(qū)新立街津塘公里407號(hào)天津波士海達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）地址：天津市河西區(qū)大沽南路873號(hào)因集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，集團(tuán)總部、下屬4S店及在建4S店現(xiàn)需各位精英的加盟，共創(chuàng)波士更為輝煌的明天！我們期待著您的加入！凝心聚力共贏未來！
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