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崗位職責(zé)： 1.學(xué)員管理，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行管理，跟蹤家長(zhǎng)和學(xué)生反饋 2.對(duì)在讀學(xué)員提供高水平的服務(wù)達(dá)到續(xù)費(fèi)或推薦等二次銷售 3.與家長(zhǎng)學(xué)生及時(shí)有效的溝通，減少客戶投訴，填寫學(xué)員中途退費(fèi)分析，學(xué)員家長(zhǎng)投訴分析，學(xué)員到期未續(xù)費(fèi)分析等報(bào)告，與學(xué)生和家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系； 4.負(fù)責(zé)對(duì)孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，做好對(duì)孩子的回訪記錄。對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的任何問(wèn)題，給予及時(shí)輸導(dǎo)和解決，包括投訴處理。 5.定期檢查學(xué)生上課進(jìn)度，當(dāng)課時(shí)生產(chǎn)異常情況檢查與跟進(jìn)。 6.完成上級(jí)安排的其他任務(wù) 職位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有班主任或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.形象好、氣質(zhì)佳，性格開朗、待人熱情，言談舉止大方得體，有親和力； 3.口才好，講話條理清晰，有良好的人際溝通能力； 4.頭腦靈活，反應(yīng)迅速，應(yīng)變能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)； 5.做事積極，工作耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心、愛心，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 6.熱愛教育行業(yè)，對(duì)少兒，幼兒學(xué)習(xí)、生活和心理有了解、善于傾聽； 7.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神； 8.熟練使用OFFICE辦公軟件。