職位描述
PMP客戶(hù)管理制造業(yè)項(xiàng)目管理新材料化學(xué)纖維制造業(yè)
1、負(fù)責(zé)高價(jià)值客戶(hù)（或重點(diǎn)客戶(hù)群體）全生命周期管理，包括需求挖掘、關(guān)系維護(hù)、滿(mǎn)意度提升及續(xù)約 / 增購(gòu)轉(zhuǎn)化，建立長(zhǎng)期信任合作關(guān)系；
2、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪（線上 + 線下），收集反饋并輸出《客戶(hù)需求分析報(bào)告》，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推動(dòng)需求落地，解決客戶(hù)核心痛點(diǎn)；3、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)問(wèn)題，制定應(yīng)急解決方案，確保客戶(hù)投訴響應(yīng)時(shí)效搭建客戶(hù)分層管理體系，制定不同層級(jí)客戶(hù)的維護(hù)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溝通頻次，提升整體客戶(hù)留存率。
核心要求：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、項(xiàng)目管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗(yàn)：3 年以上項(xiàng)目管理 + 客戶(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（B2B 行業(yè)、高客單價(jià)產(chǎn)品 / 服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先），具備獨(dú)立統(tǒng)籌復(fù)雜項(xiàng)目及維護(hù)高價(jià)值客戶(hù)的案例；
3、專(zhuān)業(yè)技能：熟練掌握項(xiàng)目管理全流程方法，能獨(dú)立制定項(xiàng)目計(jì)劃、把控進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)；
熟練使用 CRM 系統(tǒng)（如 Salesforce、釘釘 CRM、企業(yè)微信客戶(hù)庫(kù)）及項(xiàng)目管理工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（Excel/Tableau 優(yōu)先）；
具備優(yōu)秀的方案撰寫(xiě)能力，能獨(dú)立輸出項(xiàng)目方案、客戶(hù)需求報(bào)告、復(fù)盤(pán)報(bào)告等；
2、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪（線上 + 線下），收集反饋并輸出《客戶(hù)需求分析報(bào)告》，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推動(dòng)需求落地，解決客戶(hù)核心痛點(diǎn)；3、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)問(wèn)題，制定應(yīng)急解決方案，確保客戶(hù)投訴響應(yīng)時(shí)效搭建客戶(hù)分層管理體系，制定不同層級(jí)客戶(hù)的維護(hù)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溝通頻次，提升整體客戶(hù)留存率。
核心要求：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、項(xiàng)目管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗(yàn)：3 年以上項(xiàng)目管理 + 客戶(hù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（B2B 行業(yè)、高客單價(jià)產(chǎn)品 / 服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先），具備獨(dú)立統(tǒng)籌復(fù)雜項(xiàng)目及維護(hù)高價(jià)值客戶(hù)的案例；
3、專(zhuān)業(yè)技能：熟練掌握項(xiàng)目管理全流程方法，能獨(dú)立制定項(xiàng)目計(jì)劃、把控進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)；
熟練使用 CRM 系統(tǒng)（如 Salesforce、釘釘 CRM、企業(yè)微信客戶(hù)庫(kù)）及項(xiàng)目管理工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（Excel/Tableau 優(yōu)先）；
具備優(yōu)秀的方案撰寫(xiě)能力，能獨(dú)立輸出項(xiàng)目方案、客戶(hù)需求報(bào)告、復(fù)盤(pán)報(bào)告等；
工作地點(diǎn)
合肥肥西縣會(huì)通新材料股份有限公司
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孫福博/招聘
立即溝通
會(huì)通新材料股份有限公司會(huì)通新材料股份有限公司（股票代碼：688219），主要從事高分子改性材料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，致力于為客戶(hù)提供高性能化、功能化的材料整體解決方案，是國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、客戶(hù)覆蓋較廣的高分子改性材料企業(yè)之一。公司擁有聚烯烴類(lèi)、聚苯乙烯類(lèi)、工程塑料及其他類(lèi)多種產(chǎn)品平臺(tái)，產(chǎn)品種類(lèi)豐富，高分子高性能化和功能化產(chǎn)品品種300多項(xiàng)。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于家電、汽車(chē)、5G通訊、電子電氣、醫(yī)療、軌道交通、家居建材、安防等諸多國(guó)家支柱性產(chǎn)業(yè)和新興行業(yè)。深耕行業(yè)十余年，會(huì)通股份綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在改性塑料行業(yè)已穩(wěn)居前列，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的改性塑料龍頭企業(yè)。2020年11月18日，會(huì)通股份首次公開(kāi)發(fā)行股票并在科創(chuàng)板上市。公司以良好的口碑、持續(xù)的創(chuàng)新、穩(wěn)定的品質(zhì)和服務(wù)，為全球客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)，為人類(lèi)創(chuàng)造綠色生活。
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