職位描述
食品/飲料餐飲服務(wù)
一、 工作內(nèi)容
1、 負(fù)責(zé)食品安全、商品質(zhì)量類客訴的高效響應(yīng)與溝通，精準(zhǔn)記錄客戶訴求、產(chǎn)品信息、問題描述等核心數(shù)據(jù)；
2、 針對(duì)客訴問題發(fā)起專項(xiàng)調(diào)查，聯(lián)動(dòng)營(yíng)業(yè)部、供應(yīng)鏈等相關(guān)部門核實(shí)問題根源，形成客觀詳實(shí)的調(diào)查結(jié)論；
3、 及時(shí)編輯客訴反饋單，明確處理方案、整改措施及回復(fù)時(shí)限；
4、 參與商品品質(zhì)異常分析會(huì)議，同步客訴典型案例與調(diào)查結(jié)果；
5、 定期匯總客訴數(shù)據(jù)（含問題類型、高發(fā)產(chǎn)品、處理時(shí)效等），開展多維度統(tǒng)計(jì)分析，輸出客訴分析報(bào)告。
二、 任職要求
1、 本科及以上學(xué)歷，食品科學(xué)與工程、生物工程、應(yīng)用化學(xué)、食品安全等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 有2年及以上食品安全或者質(zhì)量相關(guān)的客訴管理經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟悉食品安全、質(zhì)量管理的相關(guān)法規(guī)和體系；
4、 熟練各類辦公軟件，能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
5、 有敏銳度和相關(guān)聯(lián)想能力；
6、 擁有良好的溝通表達(dá)、跨部門協(xié)作及沖突處理能力，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力；
7、 持有食品安全管理體系（ISO22000/HACCP）內(nèi)審員或外審員證書者優(yōu)先。
1、 負(fù)責(zé)食品安全、商品質(zhì)量類客訴的高效響應(yīng)與溝通，精準(zhǔn)記錄客戶訴求、產(chǎn)品信息、問題描述等核心數(shù)據(jù)；
2、 針對(duì)客訴問題發(fā)起專項(xiàng)調(diào)查，聯(lián)動(dòng)營(yíng)業(yè)部、供應(yīng)鏈等相關(guān)部門核實(shí)問題根源，形成客觀詳實(shí)的調(diào)查結(jié)論；
3、 及時(shí)編輯客訴反饋單，明確處理方案、整改措施及回復(fù)時(shí)限；
4、 參與商品品質(zhì)異常分析會(huì)議，同步客訴典型案例與調(diào)查結(jié)果；
5、 定期匯總客訴數(shù)據(jù)（含問題類型、高發(fā)產(chǎn)品、處理時(shí)效等），開展多維度統(tǒng)計(jì)分析，輸出客訴分析報(bào)告。
二、 任職要求
1、 本科及以上學(xué)歷，食品科學(xué)與工程、生物工程、應(yīng)用化學(xué)、食品安全等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 有2年及以上食品安全或者質(zhì)量相關(guān)的客訴管理經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟悉食品安全、質(zhì)量管理的相關(guān)法規(guī)和體系；
4、 熟練各類辦公軟件，能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
5、 有敏銳度和相關(guān)聯(lián)想能力；
6、 擁有良好的溝通表達(dá)、跨部門協(xié)作及沖突處理能力，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力；
7、 持有食品安全管理體系（ISO22000/HACCP）內(nèi)審員或外審員證書者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)建滔商業(yè)廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
泉盛餐飲(上海)有限公司泉盛餐飲（上海）有限公司是由日本ZENSHO集團(tuán)在上海成立的獨(dú)資企業(yè)。ZENSHO集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個(gè)餐飲品牌，日本國(guó)內(nèi)及海外有9300多家連鎖店，主要分布在東南亞和南美地區(qū)。目前已有三個(gè)品牌進(jìn)入到了中國(guó)：食其家（SUKIYA）、歐利卜希爾、濱壽司（HAMASUSHI）。食其家，1982年創(chuàng)立于日本橫濱，是以牛丼作位主力商品的快餐連鎖店，在日本國(guó)內(nèi)以及海外以直營(yíng)店的方式擴(kuò)展。目前的店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2800多家。食其家的牛丼是日本的推薦商品，在同行業(yè)占有約45%的市場(chǎng)。食其家產(chǎn)品種類豐富，從家庭到個(gè)人輻射客層廣，受到人們的廣泛喜愛。食其家的目標(biāo)是讓世界遠(yuǎn)離饑餓和貧困，爭(zhēng)創(chuàng)飲食行業(yè)一流水平。食其家，以滿足顧客需求為中心，以快速、親切、實(shí)惠、豐富的特點(diǎn)，提供安全安心的美食。食其家，2008年進(jìn)入中國(guó)，在中國(guó)已有500多家直營(yíng)連鎖店，主要分布在上海、蘇州、杭州、寧波、無錫、江陰、南通、廣州、北京、天津等30多個(gè)城市。食其家，真誠(chéng)歡迎有志之士加入，公平公正的晉升制度，歡迎擁有實(shí)力的你。濱壽司是日本廣受歡迎的回轉(zhuǎn)壽司品牌。壽司是日本餐飲最具代表性的餐飲文化，日本ZENSHO集團(tuán)旗下連鎖壽司品牌——濱壽司，堅(jiān)持做最地道的日本壽司。讓大眾能夠真正的感受日式壽司的餐飲文化內(nèi)涵。截止2014年3月，濱壽司在全日本已經(jīng)有近305家直營(yíng)店鋪。濱壽司堅(jiān)持品質(zhì)嚴(yán)控、服務(wù)至上、價(jià)格公道的原則，讓大眾享受到真正新鮮、安全、價(jià)格適宜的日本本土壽司。自2014年9月起已來到了中國(guó)上海，目前已有14家連鎖直營(yíng)店鋪。歐利卜希爾2023年進(jìn)入中國(guó)，目前上海首家開業(yè)。簡(jiǎn)歷可以直接發(fā)送mail或者郵寄到本公司。
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