職位描述
客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練與日常培訓(xùn)，定期召開部門內(nèi)工作總結(jié)、部署會(huì)，了解、掌握部門員工思想狀況，做好員工深入細(xì)致的思想工作;
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服中心的建設(shè)和運(yùn)行管理、收集客戶資源和意見、監(jiān)管客服中心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
3.統(tǒng)籌安排會(huì)務(wù)的各項(xiàng)工作(包括對(duì)會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后各項(xiàng)統(tǒng)籌安排工作)，掌握管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的會(huì)議室情況;
4.協(xié)調(diào)好項(xiàng)目各類接待任務(wù)、大型活動(dòng)支持等工作，確保客戶需求和現(xiàn)場(chǎng)資源的對(duì)接;
5.負(fù)責(zé)管理總辦樓層(辦公區(qū))的行政服務(wù)及各項(xiàng)保密、質(zhì)量檢查等工作;
6.負(fù)責(zé)建立會(huì)務(wù)用品臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)會(huì)務(wù)用品的損耗、損壞及采購(gòu)申請(qǐng)，并根據(jù)物品使用情況實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;
7.完成項(xiàng)目總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1.身高165cm及以上，形象好氣質(zhì)佳；
2.大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用辦公軟件；
4.具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，具有較強(qiáng)的管理能力和解決問題的能力等。
工作地點(diǎn)
合肥包河區(qū)成都路1888號(hào)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行
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招商積余物業(yè)管理有限公司合肥分公司
中航物業(yè)擁有大型央企背景，是招商積余（股票代碼SZ001914）的全資子公司，致力于成為中國(guó)卓越的機(jī)構(gòu)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。中航物業(yè)經(jīng)過市場(chǎng)化的洗禮，逐步成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)力量，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，連續(xù)多年在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)排名前列。2013年榮登深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)榜單，2015年成為了全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC560)秘書處承擔(dān)單位，并憑借領(lǐng)先的綜合實(shí)力和卓越的管理服務(wù)水平，連續(xù)多年獲評(píng)中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)(機(jī)構(gòu)物業(yè))領(lǐng)先企業(yè)。中航物業(yè)堅(jiān)持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，引入精益六西格瑪、平衡計(jì)分卡、五常法等管理工具，充分利用現(xiàn)有良好的機(jī)構(gòu)客戶資源和業(yè)務(wù)能力，聚焦機(jī)構(gòu)市場(chǎng)，同時(shí)以傳統(tǒng)“三保”物業(yè)管理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展設(shè)備設(shè)施管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及客戶一體化服務(wù)承包三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)集成管理方式，建立以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、完善的供應(yīng)商管理體系、面向客戶的一站式便捷服務(wù)體系為核心的高效集成服務(wù)模式
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