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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)銀行卡電話催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的建立和管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2. 負(fù)責(zé)電話催收工作，通過電話與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)商債務(wù)還款事宜； 3. 負(fù)責(zé)電話客服工作，解答客戶咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核，制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)； 5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和管理，提升團(tuán)隊(duì)成員的催收和客服能力。 任職要求： 1. 具備銀行或互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉催收和客服流程； 2. 具備電話催收和電話客服經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用普通話進(jìn)行溝通和談判； 3. 具備良好的溝通和談判能力，能夠有效解決客戶問題； 4. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)； 5. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。