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崗位描述: 服務(wù)器電商銷售客服，客戶群體是企業(yè)用戶，需要負(fù)責(zé)咨詢接待，報(bào)價(jià)跟單，營(yíng)銷引導(dǎo)客戶完成交易。 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)線上解答客戶咨詢回復(fù)，進(jìn)行日常接待和引導(dǎo)下單，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。 2、熟悉店內(nèi)商品的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通。 3、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題。 4、以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主，需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問(wèn)題的能力。 5、負(fù)責(zé)記錄、整理買(mǎi)家疑問(wèn)類型等資料并存檔。 6、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)，1年以上電腦，服務(wù)器等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有銷售意識(shí)，對(duì)IT行業(yè)了解，可跟單服務(wù)企業(yè)用戶。 3、表達(dá)能力溝通能力強(qiáng)，有高度責(zé)任心，肯吃苦耐勞，能抗壓，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)、耐心、熱情思維敏捷，反應(yīng)迅速，有較強(qiáng)的的協(xié)調(diào)能力。 4、能熟練操作電腦。打字速度60字/分鐘以上 工作時(shí)間: 兩班倒:早班/晚班 福利待遇: (1)薪資組成:無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+提成+餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng) (2)待遇優(yōu)厚，每年有加薪計(jì)劃，年終獎(jiǎng); (3)提供五險(xiǎn)一金: (4)公司不定期節(jié)假日福利和團(tuán)隊(duì)建設(shè);