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崗位職責
1. 客戶接待與登記：熱情迎接前來維修的客戶，禮貌詢問車輛故障情況、客戶需求等信息，通過公司維修管理系統(tǒng)準確錄入車輛基本信息、故障描述、客戶聯(lián)系方式等內(nèi)容，建立完善的維修服務檔案。
2. 維修任務調(diào)度：根據(jù)維修技師的工作飽和度、技術(shù)專長，合理分配維修任務，與維修團隊高效溝通，確保車輛能及時進入維修流程，并及時向客戶反饋預計維修時間和進度安排。
3. 維修進度跟進：實時跟蹤車輛維修進度，主動與維修技師溝通，及時掌握維修過程中的問題與變更情況，在關鍵節(jié)點主動告知客戶維修進展，解答客戶關于維修進度的疑問。
4. 結(jié)算與收費：車輛維修完成后，核對維修工單，與財務、維修人員確認維修項目、更換零部件及費用明細，準確核算維修費用，向客戶清晰解釋收費明細，提供多種便捷的結(jié)算方式，完成收款并開具發(fā)票或收據(jù)。
5. 客戶關系維護：收集客戶對維修服務的意見和建議，及時處理客戶投訴與不滿，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升客戶滿意度與忠誠度，促進客戶二次消費。
6. 數(shù)據(jù)管理與報表制作：定期整理維修系統(tǒng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析客戶流量、維修項目、費用等數(shù)據(jù)，制作各類業(yè)務報表，為公司經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
1. 學歷不限，1 - 2 年服務行業(yè)前臺接待、售后客服或汽車維修行業(yè)相關工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉維修服務流程者更佳。
2. 熟練操作計算機，能夠快速掌握并使用公司維修管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)錄入、查詢和統(tǒng)計能力。
3. 具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識，能耐心傾聽客戶需求，準確清晰地與客戶、維修團隊進行信息傳遞，有效處理客戶問題與矛盾。
4. 工作細致認真，具備較強的責任心和應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況和緊急維修任務的調(diào)度安排。
5. 形象良好，氣質(zhì)親和，工作態(tài)度積極主動，具有團隊協(xié)作精神，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
我們提供
1. 薪酬待遇：薪資水平高于行業(yè)平均標準，為優(yōu)秀員工提供年度調(diào)薪機會。
2. 福利保障：繳納五險，享有帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游，管中餐等豐富福利。