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職位描述
VIP客服投訴客服售后客服全白班咨詢服務(wù)
工作職責(zé)
1 負(fù)責(zé)通過外呼形式為公司VIP客戶提供一對一售后服務(wù)，幫助客戶提升推廣效果；服從公司分配的資源并對資源產(chǎn)出負(fù)責(zé)，按照公司及上級的工作要求，落地執(zhí)行并及時反饋工作結(jié)果，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；
2 定期與客戶進(jìn)行溝通維護(hù)，及時了解客戶的產(chǎn)品使用情況，及時合理解決客戶使用過程中的各類問題，不斷提升客戶滿意度；
3 負(fù)責(zé)服務(wù)即將到期或已到期客戶，做好續(xù)費服務(wù)工作。
4 負(fù)責(zé)收集并反饋服務(wù)過程中的客戶問題及對應(yīng)解決方案，協(xié)助部門完成服務(wù)質(zhì)量升級；
5 遵守公司規(guī)章制度，以完成任務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)，踐行公司核心價值觀；
6 完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗不限；
3、溝通表達(dá)好，學(xué)習(xí)能力強，有一定的服務(wù)意思。
1 負(fù)責(zé)通過外呼形式為公司VIP客戶提供一對一售后服務(wù)，幫助客戶提升推廣效果；服從公司分配的資源并對資源產(chǎn)出負(fù)責(zé)，按照公司及上級的工作要求，落地執(zhí)行并及時反饋工作結(jié)果，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；
2 定期與客戶進(jìn)行溝通維護(hù)，及時了解客戶的產(chǎn)品使用情況，及時合理解決客戶使用過程中的各類問題，不斷提升客戶滿意度；
3 負(fù)責(zé)服務(wù)即將到期或已到期客戶，做好續(xù)費服務(wù)工作。
4 負(fù)責(zé)收集并反饋服務(wù)過程中的客戶問題及對應(yīng)解決方案，協(xié)助部門完成服務(wù)質(zhì)量升級；
5 遵守公司規(guī)章制度，以完成任務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)，踐行公司核心價值觀；
6 完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗不限；
3、溝通表達(dá)好，學(xué)習(xí)能力強，有一定的服務(wù)意思。
工作地點
天津濱海新區(qū)新區(qū)第四大街12號
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杜明杰/招聘經(jīng)理
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北京五八信息技術(shù)有限公司
58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價值觀，以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團(tuán)”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場營銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務(wù)平臺。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個事業(yè)群，通過內(nèi)部孵化、投資等向N個創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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