職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理及考核工作；
2、負(fù)責(zé)全公司各店鋪的售前、售中、售后服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)客服機(jī)器人訓(xùn)練，保證店鋪各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息、意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門并跟進(jìn)解決；
5、按時(shí)提報(bào)客服接待成交的大宗客戶信息至渠道拓展部；
6、定期回訪團(tuán)購(gòu)大單客戶；
7、負(fù)責(zé)做好部門內(nèi)外安全管理工作，降低客訴升級(jí)率；
8、負(fù)責(zé)部門人員話術(shù)培訓(xùn)工作
任職要求：
1、有2年20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、大專及以上學(xué)歷
3、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓能力
4、了解電商行業(yè)，熟悉平臺(tái)玩法，能為員工賦能
薪資福利：
1.薪資范圍7-10k，另有提成，年終獎(jiǎng)，各種員工優(yōu)秀獎(jiǎng)，工齡工資等
2.員工食堂，免費(fèi)員餐
3.完整培訓(xùn)體系，專職化培訓(xùn)，定向培養(yǎng)，管崗競(jìng)聘
4.早9晚6，月休6天，國(guó)家法定節(jié)假日放假，五險(xiǎn)，定期體檢，不定期團(tuán)建，員工生日會(huì)，節(jié)日福利，企業(yè)內(nèi)購(gòu)資格等。
2、負(fù)責(zé)全公司各店鋪的售前、售中、售后服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)客服機(jī)器人訓(xùn)練，保證店鋪各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息、意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門并跟進(jìn)解決；
5、按時(shí)提報(bào)客服接待成交的大宗客戶信息至渠道拓展部；
6、定期回訪團(tuán)購(gòu)大單客戶；
7、負(fù)責(zé)做好部門內(nèi)外安全管理工作，降低客訴升級(jí)率；
8、負(fù)責(zé)部門人員話術(shù)培訓(xùn)工作
任職要求：
1、有2年20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、大專及以上學(xué)歷
3、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓能力
4、了解電商行業(yè)，熟悉平臺(tái)玩法，能為員工賦能
薪資福利：
1.薪資范圍7-10k，另有提成，年終獎(jiǎng)，各種員工優(yōu)秀獎(jiǎng)，工齡工資等
2.員工食堂，免費(fèi)員餐
3.完整培訓(xùn)體系，專職化培訓(xùn)，定向培養(yǎng)，管崗競(jìng)聘
4.早9晚6，月休6天，國(guó)家法定節(jié)假日放假，五險(xiǎn)，定期體檢，不定期團(tuán)建，員工生日會(huì)，節(jié)日福利，企業(yè)內(nèi)購(gòu)資格等。
工作地點(diǎn)
石家莊長(zhǎng)安區(qū)世貿(mào)廣場(chǎng)4樓速恒
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