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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)售后服務(wù)部門的全面管理，制定部門年度/季度目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并主導(dǎo)售后團隊的體系建設(shè)與優(yōu)化。
2、負責(zé)售后技術(shù)團隊的組建、培訓(xùn)、績效考核及人才梯隊建設(shè)，提升團隊專業(yè)技術(shù)能力與服務(wù)意識。
3、建立并完善客戶反饋機制，維護重點客戶關(guān)系，處理重大客訴，并通過增值服務(wù)提升客戶忠誠度與滿意度。
4、建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如成本管制、維修及時率、質(zhì)量合格率、返修率），輸出專項報告，精準(zhǔn)定位TOP質(zhì)量問題，并推動產(chǎn)品與研發(fā)部門進行改進，形成閉環(huán)。
5、負責(zé)售后成本控制與備件管理，通過精準(zhǔn)的物料需求預(yù)測，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，協(xié)同供應(yīng)鏈部門提升運營效率。
6、與銷售、產(chǎn)品、研發(fā)等部門緊密協(xié)作，形成高效聯(lián)動機制。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，40歲以下，機械工程、自動化、電氣工程、機電一體化、機器人工程等相關(guān)工科專業(yè)；
2、熟悉工業(yè)產(chǎn)品的機械結(jié)構(gòu)及控制系統(tǒng)，能看懂結(jié)構(gòu)圖紙、機械裝配圖，具備基礎(chǔ)的故障排查能力；
3、具備售后服務(wù)團隊搭建、培訓(xùn)、考核經(jīng)驗，熟悉CRM、ERP、工單系統(tǒng)，能制定服務(wù)SOP、KPI考核體系；
4、熟練使用Excel、Power BI等工具分析MTTR（平均修復(fù)時間）、MTBF（平均無故障時間）等關(guān)鍵指標(biāo)。
公司福利待遇：
1、5天7.5小時工作制；
2、入職即繳納五險一金；
3、健康體檢：每年為員工安排年度免費體檢一次；
4、節(jié)日福利：公司為員工購買節(jié)日禮品；
5、獎金補貼：員工享有全勤獎、保密費、項目提成、在職員工激勵獎等；
6、帶薪年假：員工入職滿一年可享受帶薪年假，并享有15天左右春節(jié)假期；
7、員工大事福利：當(dāng)員工逢婚、育等個人大事時，公司給予員工帶薪假、禮金或慰問金。