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更新于 6月13日

汽車服務顧問SA

1.1-2萬
  • 成都雙流區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店汽車維修
該職責所要達到的結果/目標
1、負責接車前準備工作
l 核對保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項目;
l 確定車輛維修/服務范圍,準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員;
l 了解客戶背景、習慣等,以提供有針對性的服務;
2、完成接車和制單
l 完整檢查車輛(必要時進行路試),記錄車輛故障,必要時提供接車服務;
l 借助預約單/環(huán)檢單,結合客戶要求,建議初步的維修范圍;
l 根據(jù)診斷結果,與客戶溝通維修和服務項目及費用,與客戶簽訂eas工單;
l 負責解釋,疏導客戶抱怨,保證客戶滿意度;
l 協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù),為客戶解釋車輛特點?;虬纯蛻粜枨?,提供其他機動性保障服務;
l 將eas工單相關文件移交給車間;
3. 負責維修過程中溝通協(xié)調工作
l 與維修技師進行溝通,如有維修增減項目,及時與客戶溝通,確定新的維修時間及費用,并對eas工單進行修訂;
l 了解修理進程,向客戶及時溝通維修進度;
4. 交車前檢查
l 準備好交車所需信息和材料,包括保養(yǎng)手冊、結算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等;
l 向客戶解釋結算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題;
l 負責向客戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查;
l 客戶歸還代步車時,檢查代步車車況;
l 陪同客戶完成付款手續(xù)。
5. 管理客戶信息并維護客戶關系,提升客戶滿意度
l 建立并及時更新客戶檔案;
l 與客戶保持聯(lián)系,了解客戶需求,收集客戶對服務過程的改進建議;
l 提醒客戶下次保養(yǎng)時間。
6. 其他工作
l 按客戶要求,協(xié)調道路救援活動的實施;
l 對新車銷售的工作提供必要的支持;
l 完成上級委派的其他臨時性工作。

工作地點

雙流區(qū)成都中升豐田汽車銷售服務有限公司(星薈天地店)

職位發(fā)布者

王艷艷/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo成都中升豐田汽車銷售服務有限公司
【中升集團】是中國領先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一。集團擁有廣泛的全國性4S(包括銷售、零部件、售后服務及信息調查)經(jīng)銷店網(wǎng)絡,覆蓋經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)及城市。截至2020年6月31日開業(yè)運營的經(jīng)銷店達365家其中豪華品牌經(jīng)銷店210家中高端品牌經(jīng)銷店155家,經(jīng)銷網(wǎng)絡覆蓋中國24個省份和地區(qū)以及近90個城市?!局猩瘓F】專注于經(jīng)營豪華和中高檔品牌組合,包括雷克薩斯、奔馳、寶馬、奧迪、捷豹、路虎、沃爾沃、豐田、本田、日產、大眾等品牌。【中升集團】是中國***獲得豐田經(jīng)銷權的經(jīng)銷商,以及中國最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷代理權的公司之一。集團一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營模式,于各4S經(jīng)銷店提供新車銷售,以及售后產品及服務,包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務、汽車美容服務,以及其他與汽車相關的產品及服務?!局猩瘓F】按收入規(guī)模位列2020年度中國汽車經(jīng)銷商集團百強排行榜第二位;在500億規(guī)模及以上經(jīng)銷商集團綜合競爭力排名連續(xù)5年蟬聯(lián)***;連續(xù)入選具有國際權威性的【財富中國500強】排行榜,2020年位列第82位?!局猩瘓F】旗下一汽豐田品牌卓越人才儲備項目啟動,招聘儲備總經(jīng)理、銷售經(jīng)理及售后經(jīng)理:內容:求賢若渴。建立中升集團高端人才庫,一旦入庫,長期服務,為您的職業(yè)發(fā)展保駕護航。只求夠卓越,其他均可談。要求:追求卓越。不唯專業(yè)、不唯出身,甚至不需要汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,只要你在銷售、服務、市場營銷、企業(yè)管理等領域,夠專業(yè)、很自信、有激情、抗磨礪,想要人生更出彩,想要干出一番大事業(yè),我們都很重視、全歡迎。顧慮:都不需要。保險?No Problem!五險一金我們包了。離不了職?崗位有限?No Problem!項目長期運行。隱私?No Problem!只有專業(yè)的人才能招聘專業(yè)的您。真實性?No Problem!來了您就知道。我們在中升等您,攜手共創(chuàng)輝煌,實現(xiàn)終生伙伴?。?!咨詢熱線:028-61915903面試地點:成都市雙流區(qū)東升街道航都大街一段99號成都中升豐田汽車銷售服務有限公司位于成都雙流區(qū),占地面積35畝,建筑面積14800平方米,固定投資7000萬元。項目從08年末啟動以來,在省、市、縣各級領導、相關職能部門的親切關懷下,經(jīng)過三個月設計、七個月建設,于2009年12月底正式竣工。成都中升豐田5S銷售服務體驗中心是中升(大連)集團傾力打造的一汽豐田中國西南地區(qū)旗艦店。中升集團是以經(jīng)營世界知名品牌汽車4S店為主業(yè)的上市集團公司,自1994年創(chuàng)建以來,先后建立了雷克薩斯、奧迪、一汽豐田、東風日產、廣州豐田、東風本田、上海通用等著名汽車品牌的近100家4S經(jīng)銷店,經(jīng)銷和服務網(wǎng)點分布于大連、昆明、廈門、福州、南京、成都、廣州、深圳、東莞、青島、煙臺等地,是國內有影響力的汽車專業(yè)服務企業(yè)集團之一。因卓著的銷售服務業(yè)績曾在2008年獲“改革開放30年中國汽車流通行業(yè)最具影響力?十大汽車經(jīng)銷集團”殊榮,2011年更是榮登《福布斯》亞洲***上市公司50強。成都中升豐田銷售服務體驗中心整棟建筑物采用3層玻璃房結構,一樓大廳由高達10米的落地玻璃圍繞,絕佳的穿透性視野,為室內引進了大量自然光源。星級酒店式花園廣場,把整棟建筑物襯托得分外明朗。此外,為了讓客戶享受賓至如歸的禮遇,營造尊榮感覺,中心采用進口***地磚,搭配法國進口高級家具,全區(qū)無線網(wǎng)絡覆蓋,特設貴賓休息區(qū)、午睡區(qū)、棋牌室、理療室、咖啡廳、臺球室、健身房、影視廳、上網(wǎng)區(qū),全程免費提供茶、咖啡及其他飲料,讓顧客享有豐田獨有的尊貴禮遇。成都中升豐田首倡的“5S”,即在傳統(tǒng)以“四位一體”(整車銷售Sale、零配件供應Sparepart、售后服務Service、信息反饋Survey)為核心的汽車特許經(jīng)營模式基礎上,將“客戶滿意(Saitisfaction)”列為***要旨,秉承一汽豐田以“客戶***”的經(jīng)營理念,在銷售及售后服務等方面為用戶提供便捷、優(yōu)質的服務,讓更多用戶體滿意是我們執(zhí)著如一的追求。
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