崗位職責:
1、通過呼出為客戶講解與解答關(guān)于服務流程、產(chǎn)品價格、專家背景等初步咨詢,精準傳遞公司服務價值。
2、協(xié)助已付費客戶完成服務啟動,引導其使用相關(guān)平臺工具,并協(xié)助其與咨詢顧問順利對接。
3、主動進行客戶回訪,跟蹤服務滿意度,收集客戶反饋,耐心、專業(yè)地處理客戶的疑問、抱怨及售后申請,按照標準流程進行上報與協(xié)調(diào)解決,確??蛻魡栴}閉環(huán)、建立并維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度與口碑。
4、將客戶反饋的共性問題和寶貴建議,定期整理并反饋給產(chǎn)品、運營及顧問團隊,驅(qū)動服務優(yōu)化。
任職要求:
1、學歷不限
2、具備出色的傾聽、表達與共情能力,能安撫焦慮的客戶。
3、深刻理解客戶的焦慮心情,能始終保持耐心、冷靜和友善的服務態(tài)度。
4、具備清晰的邏輯思維,能夠快速理解客戶問題,并積極尋找解決方案,不推諉。
對工作高度負責,在處理客戶信息、記錄工單時追求細節(jié)的完美與準確。
福利
六險一金、年終獎、高額提成、生日福利、國內(nèi)旅游。上班時間:早九晚六,雙休。