職位描述
售后客服貿(mào)易/進出口
崗位職責：
1、問題解決：解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，包括質(zhì)量問題、損壞、退換貨、尺寸、顏色等。
2、退換貨和退款管理：審核并處理退換貨申請，確保符合公司政策，協(xié)調(diào)退款事宜。
3、客戶反饋跟蹤：記錄每一單服務(wù)案件，跟進并確保問題得到及時解決。4、 客戶關(guān)系管理：通過積極溝通，維護并提升客戶關(guān)系，增強客戶對品牌的忠誠度。
4、客戶關(guān)愛與營銷：定期關(guān)心客戶的使用體驗，提供產(chǎn)品建議，推動復(fù)購率和客戶粘性。
5、服務(wù)流程優(yōu)化：協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少退換貨率。
6、跨部門協(xié)作：與倉儲、物流、質(zhì)量控制等團隊緊密合作，確保問題得到有效解決。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗：1年以上客戶服務(wù)或海外運營相關(guān)經(jīng)驗，。
3、溝通能力：具備良好的英文書面和口頭溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶溝通。
4、服務(wù)意識：有強烈的客戶服務(wù)意識，具備解決問題的能力和耐心。5、 團隊合作：能夠與各部門密切合作，共同提高客戶體驗。
5、電腦操作能力：熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)，能夠高效處理日常工作。
6、英語能力：英語六級以上
福利待遇：
1.快樂的工作氛圍，豐富多彩的員工活動；
2.成熟的人才培訓(xùn)體系；
3、透明清晰的晉升、晉級機制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己;
4、員工福利：午餐補助、交通補助、五險一金、雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利等。
工作時間：8:30—17:30，午休1.5小時。
工作地點
青島嶗山區(qū)株洲路187-1號6號樓901
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職位發(fā)布者
車女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島谷雅國際電子商務(wù)有限公司青島谷雅國際電子商務(wù)有限公司自2010年起進入跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造傳統(tǒng)B2B商業(yè)品牌GOODYARD，占據(jù)歐美主要市場，成為中高端客戶的主要供應(yīng)商。投資建成了假發(fā)、睫毛、飾品等美妝用品的垂直跨境電子商務(wù)平臺—“UniWigs”，引領(lǐng)傳統(tǒng)的外貿(mào)商業(yè)模式向B2C、海外O2O、C2M高級訂制等多元化跨境電子商務(wù)及公共平臺服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，公司整合批發(fā)業(yè)務(wù)和跨境電商零售兩大業(yè)務(wù)體系，將本土化設(shè)計、本地化服務(wù)與國內(nèi)柔性供應(yīng)鏈管理有機結(jié)合，平臺用戶分布全球100多個國家和地區(qū)。公司在青島、南京、曲阜、美國設(shè)有運營和服務(wù)中心。?嶗山區(qū)國家級電子商務(wù)示范基地的“跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺”?青島市海關(guān)”跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管試點單位”等資質(zhì)認證；?公司在美國倉儲物流中心被山東省首批認定為省級公共海外倉?山東省唯一一家阿里巴巴合作供應(yīng)拍檔。?青島市專精特新企業(yè)公司秉承“客戶至上、守望相助、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、專注專業(yè)、簡單快樂”致力于成為一家受員工愛戴、客戶信賴，受人尊重的企業(yè)。我們能為你提供：培訓(xùn)福利：專業(yè)的知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)“一對一”幫帶法定福利：雙休、五險一金、帶薪年假等節(jié)日福利：三八節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)發(fā)放節(jié)日福利生日福利：員工生日福利餐費福利：工作日提供餐費補貼員工團建：野外拓展、集體旅游、日常激勵等這里有舒適的辦公環(huán)境，有競爭力薪資，期待你們的加入！
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