職位描述
商家運營居民服務物業(yè)管理
主要職責
1，服務商團隊管理與建設20%：
維護第三方服務提供商合作關系，進行日常督導與溝通。定期協(xié)助服務商進行技能提升培訓、安全復訓及服務規(guī)范督導，不斷提升團隊整體服務水平。
2，服務質量監(jiān)督20%：
持續(xù)監(jiān)控服務過程質量，核實服務工作的真實性與規(guī)范性，避免因服務質量問題或溝通不當引發(fā)負面輿情。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時要求整改并進行后續(xù)跟蹤驗證。
3，運營風險防控與輿情管理20%：
識別各類潛在運營風險（服務安全風險、合規(guī)風險、投訴升級風險、輿情風險等），并及時執(zhí)行風險防范和應急處置措施。
4，服務對象滿意度管理20%：
定期對服務對象調查了解服務體驗、收集意見與建議。
有效處理服務對象及其家屬的投訴與建議，積極溝通解決，提升客戶滿意度。
5，政府及主管部門對接與匯報10%：
負責與轄區(qū)政府主管部門的日常溝通、協(xié)調與關系維護。定期向上級主管部門匯報服務進度、服務質量數(shù)據(jù)、服務對象反饋及問題處理情況。
及時響應并處理主管部門提出的問詢、要求及整改意見。
6，內部溝通與執(zhí)行10%：
嚴格執(zhí)行上級主管的工作安排，對公司內部相關部門提出的運營相關問題進行及時響應、處理與反饋。
定期編制并提交相關運營報告。
任職要求：
1，30-45歲，溝通能力強，熟練使用辦公軟件，有養(yǎng)老從業(yè)經(jīng)歷，有社工證優(yōu)先；
2，在工作中有主觀能動性，有承壓力，能做危機公關處理。
3，性格開朗客觀、有團隊合作意識及組織協(xié)調能力；
4，身體健康，無慢性病、基礎病，無不良嗜好，無犯罪記錄。
5，有駕照且有駕駛經(jīng)驗優(yōu)先；
1，服務商團隊管理與建設20%：
維護第三方服務提供商合作關系，進行日常督導與溝通。定期協(xié)助服務商進行技能提升培訓、安全復訓及服務規(guī)范督導，不斷提升團隊整體服務水平。
2，服務質量監(jiān)督20%：
持續(xù)監(jiān)控服務過程質量，核實服務工作的真實性與規(guī)范性，避免因服務質量問題或溝通不當引發(fā)負面輿情。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時要求整改并進行后續(xù)跟蹤驗證。
3，運營風險防控與輿情管理20%：
識別各類潛在運營風險（服務安全風險、合規(guī)風險、投訴升級風險、輿情風險等），并及時執(zhí)行風險防范和應急處置措施。
4，服務對象滿意度管理20%：
定期對服務對象調查了解服務體驗、收集意見與建議。
有效處理服務對象及其家屬的投訴與建議，積極溝通解決，提升客戶滿意度。
5，政府及主管部門對接與匯報10%：
負責與轄區(qū)政府主管部門的日常溝通、協(xié)調與關系維護。定期向上級主管部門匯報服務進度、服務質量數(shù)據(jù)、服務對象反饋及問題處理情況。
及時響應并處理主管部門提出的問詢、要求及整改意見。
6，內部溝通與執(zhí)行10%：
嚴格執(zhí)行上級主管的工作安排，對公司內部相關部門提出的運營相關問題進行及時響應、處理與反饋。
定期編制并提交相關運營報告。
任職要求：
1，30-45歲，溝通能力強，熟練使用辦公軟件，有養(yǎng)老從業(yè)經(jīng)歷，有社工證優(yōu)先；
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5，有駕照且有駕駛經(jīng)驗優(yōu)先；
工作地點
西安雁塔區(qū)曲江國際大廈
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西安榮鑫智生活服務股份有限公司
西安榮鑫物業(yè)管理股份有限公司是西安榮華控股企業(yè)集團旗下子公司，成立于1999年6月，注冊資金1400萬元，具有物業(yè)管理一級資質。經(jīng)營范圍為：車位銷售與租賃；停車場服務；物業(yè)管理、家務服務、房屋中介、車輛租賃、綠化工程及花木租售、農副產品銷售；服裝清洗；企業(yè)管理咨詢。公司現(xiàn)有員工3000余人，公司擁有管理人員600余人，大專以上學歷的占90%以上，其中研究生學歷及中級職稱以上的占5%。80%以上的項目經(jīng)理取得注冊物業(yè)管理師證。公司是中國物協(xié)會員單位，陜西省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，西安市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，在管面積達2300余萬平米，集住宅、商業(yè)、寫字樓、別墅、園區(qū)、市政道路，政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)?，F(xiàn)管理的項目有：凱發(fā)大廈、凱鑫國際金融大廈、明珠花園小區(qū)、菊林公寓、明珠新家園之EE康城、車城溫泉花園、曲江國際大廈、榮華·碧水藍庭、榮華·水岸新城、拿鐵城、長樂東苑、秦晉家園、北經(jīng)城等，在管項目歷年來獲得多個行業(yè)獎項，其中國家級優(yōu)秀項目1個，省級優(yōu)秀項目6個，分布于西安、榆林、漢中、安康、商洛等地。作為西安本地的物業(yè)公司，榮鑫物業(yè)在業(yè)界一直擁有著較好的聲譽，并得到了行業(yè)主管部門與政府的大力支持與認可。公司通過了ISO9001：2000國際質量管理體系認證，并榮獲全國質量管理先進企業(yè)、陜西物業(yè)管理行業(yè)消費者關注“十大品牌”、陜西省質量服務信譽“AAA級單位”、西安市經(jīng)開區(qū)保安工作“先進集體”等。2018年7月，成功登陸“新三板”（股票代碼872978），股東方分別為西安榮華企業(yè)集團及深圳市彩生活服務集團有限公司。公司各項管理制度完善，從業(yè)人員專業(yè)熟練。與彩生活O2O平臺的結合，保證了榮鑫物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提供了更多的成長機遇，是優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合、共謀發(fā)展的科學抉擇，榮鑫物業(yè)真切期望坦誠、守德、敬業(yè)的您與我們共同見證榮鑫的成長，并肩攜手，共同擁抱燦爛的明天。
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