職位描述
投訴客服售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
1. 作為技術(shù)窗口，負(fù)責(zé)軟件項目的**售后技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、在線工具、郵件等渠道，快速響應(yīng)并解決客戶使用中的問題。
2. 對客戶反饋的軟件缺陷或需求，進(jìn)行初步診斷、復(fù)現(xiàn)與記錄**，并撰寫清晰的工單，協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊推動問題解決。
3. 定期跟蹤客戶系統(tǒng)運行狀況，收集并整理客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化與迭代提供重要的一線輸入。
4. 負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)與使用指導(dǎo)，編寫和維護(hù)相關(guān)的產(chǎn)品知識庫與使用文檔。
5. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
1. 作為技術(shù)窗口，負(fù)責(zé)軟件項目的**售后技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、在線工具、郵件等渠道，快速響應(yīng)并解決客戶使用中的問題。
2. 對客戶反饋的軟件缺陷或需求，進(jìn)行初步診斷、復(fù)現(xiàn)與記錄**，并撰寫清晰的工單，協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊推動問題解決。
3. 定期跟蹤客戶系統(tǒng)運行狀況，收集并整理客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化與迭代提供重要的一線輸入。
4. 負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)與使用指導(dǎo)，編寫和維護(hù)相關(guān)的產(chǎn)品知識庫與使用文檔。
5. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
-任職要求：
**必須項：**
1. 大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備**1年以上軟件技術(shù)支持、IT幫助臺或軟件項目實施/運維經(jīng)驗。
3. 能夠快速理解軟件產(chǎn)品的邏輯和操作，具備**獨立排查和解決問題的能力。
4. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與耐心，能夠以友好的態(tài)度應(yīng)對不同類型的客戶。
5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，注重團(tuán)隊協(xié)作。
1. 大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備**1年以上軟件技術(shù)支持、IT幫助臺或軟件項目實施/運維經(jīng)驗。
3. 能夠快速理解軟件產(chǎn)品的邏輯和操作，具備**獨立排查和解決問題的能力。
4. 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與耐心，能夠以友好的態(tài)度應(yīng)對不同類型的客戶。
5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，注重團(tuán)隊協(xié)作。
**加分項：**
- 熟悉SQL基礎(chǔ)查詢、Linux基本命令或Postman等API測試工具者優(yōu)先。
- 有使用Jira、禪道、Zendesk等工單系統(tǒng)的經(jīng)驗。
- 具備政府、高?；虼笮推髽I(yè)軟件項目服務(wù)經(jīng)驗者尤佳。
**我們?yōu)槟峁?*
有競爭力的薪酬體系：月薪 4K-6K + 項目獎金 + 調(diào)薪機(jī)會。
完善的福利保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利。
清晰的成長路徑：提供崗位技能培訓(xùn)，設(shè)有“初級→中級→高級→客服專家/項目經(jīng)理”的雙通道發(fā)展路徑。
寶貴的行業(yè)經(jīng)驗：深度參與各類大型軟件項目，與資深技術(shù)團(tuán)隊共事，積累寶貴的技術(shù)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
和諧的工作氛圍：扁平化管理，團(tuán)隊年輕有活力，工作環(huán)境舒適。
開利期待您的加入，讓我們一同用專業(yè)和熱情，為用戶創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗！
- 熟悉SQL基礎(chǔ)查詢、Linux基本命令或Postman等API測試工具者優(yōu)先。
- 有使用Jira、禪道、Zendesk等工單系統(tǒng)的經(jīng)驗。
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寶貴的行業(yè)經(jīng)驗：深度參與各類大型軟件項目，與資深技術(shù)團(tuán)隊共事，積累寶貴的技術(shù)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
和諧的工作氛圍：扁平化管理，團(tuán)隊年輕有活力，工作環(huán)境舒適。
開利期待您的加入，讓我們一同用專業(yè)和熱情，為用戶創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗！
工作地點
昆明官渡區(qū)政通大廈
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職位發(fā)布者
寧婧/人力資源經(jīng)理
立即溝通
開利科技股份有限公司開利科技股份有限公司成立于2007年，從成立至今一直致力于黨政、公檢法、醫(yī)療、教育、軍工、企業(yè)等信息化建設(shè)，經(jīng)過十余年的不斷耕耘和開拓，公司已成為全國范圍內(nèi)領(lǐng)先的覆蓋從建筑智能化工程建設(shè)、軟硬件定制研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)交付、信息系統(tǒng)集成、應(yīng)用運維服務(wù)到行業(yè)解決方案的規(guī)劃、設(shè)計、實施全過程的優(yōu)秀服務(wù)提供商。企業(yè)在業(yè)務(wù)和技術(shù)方面始終追求探索和創(chuàng)新，成功完成了從傳統(tǒng)大型IT系統(tǒng)集成商向智慧城市運營商的轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)設(shè)有北京、西安、昆明三個研發(fā)中心，并與合作伙伴在全國各地建立了實施交付部，致力于大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)研發(fā)與行業(yè)深度應(yīng)用，為行業(yè)提供跨領(lǐng)域多維度的數(shù)據(jù)融合大腦解決方案，目前已在智慧公安、智慧檢務(wù)、智慧法院、智慧司法、智慧社區(qū)、智慧應(yīng)急、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧環(huán)保、智慧工廠等領(lǐng)域成功交付并得到用戶肯定，助力客戶從IT到DT轉(zhuǎn)型，推動行業(yè)、城市文明發(fā)展新浪潮。企業(yè)先后取得了軍工方面相應(yīng)的資質(zhì)、涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、電子與智能化工程專業(yè)承包資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包資質(zhì)、消防設(shè)施工程專業(yè)承包資質(zhì)、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包資質(zhì)、城市及道路照明工程專業(yè)承包資質(zhì)、安全技術(shù)防范行業(yè)資質(zhì)、公安廳技防辦備案證、防雷專業(yè)設(shè)計資質(zhì)、防雷專業(yè)施工資質(zhì)、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)、軟件服務(wù)行業(yè)資質(zhì)、電子信息工程行業(yè)資質(zhì)，作為守合同重信用企業(yè)同時通過了ITSS信息技術(shù)服務(wù)運維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、以及各種體系認(rèn)證（CMMI、ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等），同時擁有幾十項自主知識產(chǎn)權(quán)。公司以技術(shù)為先導(dǎo)、以服務(wù)作保證，專業(yè)服務(wù)于各行業(yè)的智慧建設(shè)。企業(yè)自成立以來一直秉承“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，以實干的團(tuán)隊取得進(jìn)步，圍繞客戶提升價值，對技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案及業(yè)務(wù)管理持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)與客戶共贏和可持續(xù)發(fā)展，致力于成為行業(yè)市場領(lǐng)先、技術(shù)服務(wù)領(lǐng)先、文化價值領(lǐng)先、社會責(zé)任領(lǐng)先的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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