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【崗位職責(zé)】
1.全面負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理，制定年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和主導(dǎo)實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)公司各類產(chǎn)品的售后服務(wù)體系構(gòu)建，制定并持續(xù)完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與操作規(guī)范，建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)檔案及知識(shí)庫；
3.主導(dǎo)設(shè)備交付的安裝、調(diào)試、故障排查及售后維護(hù)，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；
4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，快速響應(yīng)客戶報(bào)修、咨詢等需求；
5.高效處理客戶投訴，推動(dòng)問題解決，維護(hù)客戶關(guān)系；
6.負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)和分析售后服務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，編制售后工作報(bào)告并提出改進(jìn)建議，向上級(jí)匯報(bào)；
7.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展，以提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平；
8.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，電子信息、海洋工程、機(jī)械工程、自動(dòng)化等理工類專業(yè)畢業(yè)（有深海裝備、工業(yè)設(shè)備售后管理經(jīng)驗(yàn)者可放寬專業(yè)）；
2.具有5年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備售后部門從0到1搭建或重大流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟悉工業(yè)設(shè)備/精密儀器的售后流程，了解售后團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，有深海裝備、水聲設(shè)備等相關(guān)售后經(jīng)驗(yàn)者加分；
4.具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求與團(tuán)隊(duì)訴求，能清晰表達(dá)解決方案，協(xié)調(diào)跨部門資源推進(jìn)問題解決；
5.能適應(yīng)出差。