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一、 崗位核心目標
負責艾灸連鎖品牌旗下服務(wù)項目（理療套餐）、會員體系、衍生產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、落地與生命周期管理。通過深度用戶洞察和市場分析，打造極具市場競爭力的產(chǎn)品體系，提升客戶體驗、復(fù)購率及客單價，最終驅(qū)動門店營收增長和品牌價值提升。
二、 核心職責
1. 市場與用戶研究：
· 深入調(diào)研艾灸養(yǎng)生市場趨勢、競爭對手動態(tài)（如傳統(tǒng)中醫(yī)館、現(xiàn)代養(yǎng)生品牌等），定期輸出分析報告。
· 通過用戶訪談、問卷、門店觀察等方式，深度理解目標客戶（如白領(lǐng)、寶媽、中老年等）的養(yǎng)生需求、痛點及消費行為。
· 建立并維護用戶畫像，確保產(chǎn)品設(shè)計以用戶為中心。
2. 產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計：
· 負責公司核心服務(wù)產(chǎn)品線的規(guī)劃與設(shè)計，包括但不限于：針對不同體質(zhì)、不同癥狀（如頸椎調(diào)理、婦科調(diào)理、祛濕排寒等）的艾灸理療套餐。
· 設(shè)計并優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)標準、話術(shù)規(guī)范，確保服務(wù)體驗的標準化和高品質(zhì)，并能夠在全國連鎖門店高效復(fù)制。
· 主導(dǎo)會員體系、積分系統(tǒng)、儲值方案的設(shè)計與迭代，提升客戶忠誠度和長期價值（LTV）。
· 負責實體產(chǎn)品（如家用艾灸盒、艾灸儀、養(yǎng)生輔材等）的選品、定義、以及與供應(yīng)商的對接協(xié)作。
3. 產(chǎn)品落地與項目管理：
· 編寫詳細的產(chǎn)品需求文檔（PRD）、服務(wù)標準操作程序（SOP），并主導(dǎo)產(chǎn)品方案的內(nèi)部評審。
· 跨部門協(xié)調(diào)培訓(xùn)、運營、市場、技術(shù)（如有小程序/APP）團隊，推動產(chǎn)品從概念到上線落地的全過程。
· 組織門店員工進行新產(chǎn)品、新服務(wù)的培訓(xùn)與考核，確保執(zhí)行到位。
4. 產(chǎn)品生命周期與數(shù)據(jù)分析：
· 監(jiān)控產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)指標，如：各服務(wù)項目的售賣量、客戶滿意度、復(fù)購率、耗卡率、關(guān)聯(lián)銷售情況等。
· 基于數(shù)據(jù)分析，持續(xù)對現(xiàn)有產(chǎn)品進行優(yōu)化、迭代或淘汰決策。
· 負責產(chǎn)品的定價策略、成本核算及利潤分析。

三、 任職資格要求
1. 硬性技能與經(jīng)驗：
學(xué)歷與經(jīng)驗： 本科及以上學(xué)歷，3年以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗。
· 行業(yè)背景（滿足以下任一即可，兼具者優(yōu)先）：
· 有中醫(yī)養(yǎng)生/大健康/連鎖理療服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先。
· 有線下連鎖服務(wù)業(yè)（如餐飲、健身、美容、教育）產(chǎn)品/運營經(jīng)驗，理解服務(wù)標準化和門店管理邏輯。
核心能力：
· 出色的用戶洞察與需求分析能力，能精準把握用戶痛點。
· 強大的邏輯思維與系統(tǒng)設(shè)計能力，能將復(fù)雜的養(yǎng)生知識轉(zhuǎn)化為清晰、可執(zhí)行的產(chǎn)品方案。
· 優(yōu)秀的項目管理與跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能驅(qū)動多方團隊協(xié)作。
· 數(shù)據(jù)敏感，熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)分析，并以此驅(qū)動決策。
· 具備一定的商業(yè)和財務(wù)知識，能進行成本核算和盈利分析。

2. 軟性素質(zhì)與行業(yè)認知：
· 對中醫(yī)艾灸文化有基本認知和認同感，愿意深入學(xué)習中醫(yī)基礎(chǔ)理論（如陰陽五行、經(jīng)絡(luò)穴位等）。
· 極強的同理心和服務(wù)意識，致力于為客戶創(chuàng)造卓越的健康體驗。
· 創(chuàng)新思維，能結(jié)合現(xiàn)代科技與潮流，對傳統(tǒng)養(yǎng)生方式進行現(xiàn)代化、時尚化包裝。
· 抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏的連鎖業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、 加分項
· 自身是艾灸或中醫(yī)養(yǎng)生的深度愛好者。
· 有從0到1搭建服務(wù)產(chǎn)品或會員體系的經(jīng)驗。
· 有主導(dǎo)成功爆款產(chǎn)品（服務(wù)或?qū)嶓w）上市的經(jīng)驗。
· 熟悉小程序、APP等線上工具與線下服務(wù)結(jié)合的產(chǎn)品設(shè)計。
· 具備一定的醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)或相關(guān)專業(yè)背景。

總結(jié)
這個崗位尋找的不僅僅是一個產(chǎn)品功能的設(shè)計者，更是一個 “艾灸養(yǎng)生解決方案的架構(gòu)師” 和 “用戶體驗的守護者” 。他/她需要左手握著千年傳承的艾灸文化，右手握著現(xiàn)代商業(yè)的管理工具，將看似傳統(tǒng)的“做艾灸”這件事，打造成標準化、可復(fù)制、有溫度、受歡迎的現(xiàn)代連鎖服務(wù)產(chǎn)品。
好的，這是一個針對“灸類理療連鎖店”運營總監(jiān)崗位的詳細職責描述。這個崗位是連鎖體系的核心，負責將總部的戰(zhàn)略藍圖轉(zhuǎn)化為所有門店卓越的日常運營和亮眼的財務(wù)業(yè)績。