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一、 崗位核心目標(biāo)
全面負(fù)責(zé)灸類理療連鎖品牌的整體運(yùn)營(yíng)管理工作，對(duì)公司的營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、客戶滿意度及門店擴(kuò)張等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。通過建立并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)/區(qū)域門店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一性與卓越性，實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)增長(zhǎng)與市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
二、 核心職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：
· 參與制定公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，并分解為可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)策略和財(cái)務(wù)目標(biāo)（營(yíng)收、利潤(rùn)、成本、人效等）。
· 制定各門店的月度、季度、年度業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），并監(jiān)督執(zhí)行，確?？傮w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。
· 定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，向管理層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)狀況，并提供決策建議。
2. 門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)與執(zhí)行：
· 建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行全部門店的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程（SOP），涵蓋：客戶接待、咨詢問診、理療服務(wù)、售后服務(wù)、衛(wèi)生安全、物料管理等全環(huán)節(jié)。
· 確?！熬摹鳖惙?wù)的專業(yè)性與標(biāo)準(zhǔn)化，與產(chǎn)品/培訓(xùn)部門協(xié)作，統(tǒng)一服務(wù)手法、話術(shù)與客戶體驗(yàn)。
· 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)成本的精益管控，包括物料耗材、能源、行政費(fèi)用等，提升門店盈利能力。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展：
· 領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)和管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（包括區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等），打造高績(jī)效、高執(zhí)行力的運(yùn)營(yíng)鐵軍。
· 建立店長(zhǎng)及核心骨干的選拔、培訓(xùn)、認(rèn)證和晉升體系，為公司的快速擴(kuò)張儲(chǔ)備人才。
· 設(shè)計(jì)并優(yōu)化門店員工的薪酬激勵(lì)方案，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。
4. 客戶服務(wù)與體驗(yàn)管理：
· 建立完善的客戶滿意度監(jiān)測(cè)與反饋機(jī)制，并推動(dòng)改進(jìn)。
· 處理重大客戶投訴和危機(jī)事件，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
· 深度洞察客戶需求，與產(chǎn)品、市場(chǎng)部門聯(lián)動(dòng)，共同優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，提升客戶復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度。

5. 門店拓展與開業(yè)支持：
· 主導(dǎo)新門店的選址評(píng)估、籌建、開業(yè)及爬坡期運(yùn)營(yíng)管理，確保新店快速步入正軌并達(dá)成初期業(yè)績(jī)目標(biāo)。
· 優(yōu)化新店開業(yè)流程，形成可快速?gòu)?fù)制的模板。

6. 營(yíng)銷活動(dòng)落地與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)：
· 根據(jù)市場(chǎng)部的整體營(yíng)銷策略，制定門店端的落地執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行效果。
· 策劃并組織門店層面的本地化營(yíng)銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
· 【特別強(qiáng)調(diào)】 對(duì)會(huì)員體系、儲(chǔ)值卡、套餐卡的銷售和消耗負(fù)責(zé)，這是連鎖理療店的生命線。

7. 供應(yīng)鏈與庫(kù)存管理：
· 管理與服務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈（如艾條、艾絨、輔材等），確保品質(zhì)穩(wěn)定、供應(yīng)及時(shí)、成本最優(yōu)。
· 建立門店庫(kù)存管理制度，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)，避免斷貨和積壓。

三、 任職資格要求

1. 硬性技能與經(jīng)驗(yàn)：

· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷，8年以上線下連鎖服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或同等高級(jí)管理職位。
· 行業(yè)背景（必備項(xiàng)）：
· 擁有中醫(yī)養(yǎng)生、大健康、美容SPA、健身俱樂部等強(qiáng)服務(wù)屬性連鎖行業(yè)的資深背景者優(yōu)先。
· 深刻理解服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、客戶關(guān)系管理和會(huì)員制運(yùn)營(yíng)。
· 核心能力：
· 卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略決策能力，能帶領(lǐng)多層級(jí)團(tuán)隊(duì)完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。
· 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和商業(yè)敏感度，精通財(cái)務(wù)報(bào)表，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問題并驅(qū)動(dòng)改善。
· 出色的流程構(gòu)建與優(yōu)化能力，擅長(zhǎng)建立SOP并確保其有效執(zhí)行。
· 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和資源整合能力，能高效協(xié)同產(chǎn)品、市場(chǎng)、人力、財(cái)務(wù)等職能部門。

2. 軟性素質(zhì)與行業(yè)認(rèn)知：

· 對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生文化有深刻的認(rèn)同和理解，能夠?qū)鹘y(tǒng)理念與現(xiàn)代服務(wù)管理相結(jié)合。
· 以客戶為中心，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有極致的追求。
· 結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，能在壓力下保持斗志，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
· 具備企業(yè)家精神，將管轄的業(yè)務(wù)視為自己的事業(yè)來經(jīng)營(yíng)。

四、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）
· 財(cái)務(wù)層面： 總營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)率、單店?duì)I收/利潤(rùn)達(dá)成率、人效/平效。
· 客戶層面： 客戶滿意度（NPS）、復(fù)購(gòu)率、會(huì)員流失率、客單價(jià)。
· 運(yùn)營(yíng)層面： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行合格率、門店綜合檢查得分、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、成本控制率。
· 成長(zhǎng)層面： 新店開業(yè)成功率、核心員工保有率、人才梯隊(duì)建設(shè)完備度。

總結(jié)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是連鎖品牌的“大管家”和“引擎”，他/她不僅需要確?，F(xiàn)有門店網(wǎng)絡(luò)高效、優(yōu)質(zhì)地運(yùn)轉(zhuǎn)，更要通過體系化的力量，驅(qū)動(dòng)品牌的規(guī)?；瘮U(kuò)張和可持續(xù)盈利。這個(gè)崗位尋找的是一位能“帶兵打仗”、懂服務(wù)、善經(jīng)營(yíng)、通人性”的將帥之才。