核心職責:
客戶開發(fā)與維護
通過 B2B 平臺(如 Alibaba 國際站、Made-in-China)、海外展會(如廣交會、德國漢諾威工業(yè)展)、社交媒體(LinkedIn、Facebook)、谷歌搜索等渠道,主動開發(fā)海外新客戶,建立客戶資源庫;
維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,定期跟進溝通(郵件、電話、視頻會議等),了解客戶需求(如產(chǎn)品規(guī)格、訂單量、交貨期),解決合作中的疑問,提升客戶復(fù)購率與滿意度。
訂單全流程跟進
接收客戶詢盤,精準理解需求后提供產(chǎn)品報價、樣品(協(xié)調(diào)樣品部制作)、合同條款(明確價格、付款方式、交貨期、質(zhì)量標準等);
確認訂單后,協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門排產(chǎn),跟蹤生產(chǎn)進度,確保產(chǎn)品符合客戶質(zhì)量要求;
對接物流(海運、空運、快遞)與報關(guān)公司,辦理訂艙、報檢、報關(guān)等手續(xù),確保貨物按時、安全交付;
跟進客戶付款(如信用證、T/T、D/P 等),處理尾款催收,完成訂單收尾(如協(xié)助客戶清關(guān)、提供售后支持)。
市場分析與業(yè)務(wù)拓展
研究目標市場(如歐美、東南亞、中東等)的行業(yè)趨勢、競品動態(tài)、政策法規(guī)(如關(guān)稅、環(huán)保標準、認證要求),輸出市場分析報告;
結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢(如價格、質(zhì)量、技術(shù)),制定針對性的市場推廣策略,拓展新的銷售區(qū)域或產(chǎn)品線,達成個人及團隊業(yè)績目標。
文檔與數(shù)據(jù)管理
整理客戶資料、詢盤記錄、訂單文件(合同、提單、發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證等),確保文檔規(guī)范存檔,便于追溯;
定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)(如訂單量、銷售額、毛利率、客戶轉(zhuǎn)化率),分析業(yè)務(wù)短板,調(diào)整工作方法,向部門主管匯報業(yè)績進展。
跨部門協(xié)作與合規(guī)執(zhí)行
與生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢、財務(wù)等部門高效協(xié)作,解決訂單執(zhí)行中的問題(如產(chǎn)能不足、原材料短缺、質(zhì)量異議);
嚴格遵守國際貿(mào)易規(guī)則(如 INCOTERMS 2020)、公司財務(wù)制度及目標市場的進出口合規(guī)要求(如 CE、FDA、ROHS 認證),規(guī)避業(yè)務(wù)風險。
二、職位要求(Job Requirements)
1. 學歷與經(jīng)驗要求
學歷:大專及以上學歷,國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷、外語類(如英語、德語、西班牙語)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
經(jīng)驗:
有 1-3 年外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先(熟悉特定行業(yè)如機械、電子、家居、服裝等產(chǎn)品者加分);
優(yōu)秀應(yīng)屆生(英語能力突出、有外貿(mào)實習經(jīng)歷或校園銷售經(jīng)驗)可放寬經(jīng)驗要求。
2. 語言能力要求
英語:具備流利的聽說讀寫能力,能獨立與國外客戶溝通(如商務(wù)談判、郵件往來),英語等級需達到 CET-6 及以上(或同等水平,如雅思 6.0、托福 80+);
小語種優(yōu)勢:若目標市場為非英語地區(qū)(如歐洲、南美、日韓),掌握德語、西班牙語、日語、韓語等小語種者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能要求
熟悉國際貿(mào)易全流程:了解報價、合同簽訂、信用證操作、報關(guān)、物流、外匯結(jié)算等環(huán)節(jié),能獨立處理訂單;
工具使用:熟練操作 Office 辦公軟件(Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT 市場分析),會使用 B2B 平臺后臺(如 Alibaba 國際站操作)、郵件管理工具(如 Outlook)者優(yōu)先;
產(chǎn)品認知:能快速學習公司產(chǎn)品知識(如規(guī)格、性能、應(yīng)用場景),可向客戶清晰講解產(chǎn)品優(yōu)勢,解答技術(shù)類基礎(chǔ)疑問(復(fù)雜技術(shù)問題可協(xié)調(diào)技術(shù)部門支持)。
4. 綜合素質(zhì)要求
溝通能力:具備較強的跨文化溝通意識,能準確理解客戶需求,清晰表達合作方案,化解合作中的分歧;
結(jié)果導(dǎo)向:有明確的業(yè)績目標感,具備主動開拓精神,能承受外貿(mào)業(yè)務(wù)的業(yè)績壓力(如訂單指標、客戶開發(fā)難度);
細節(jié)把控:做事嚴謹,能關(guān)注訂單中的細節(jié)(如合同條款、單據(jù)信息、物流時效),規(guī)避因疏忽導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風險(如單據(jù)錯誤、交貨延遲);
學習能力:能快速適應(yīng)市場變化(如政策調(diào)整、競品新策略),主動學習國際貿(mào)易新知識(如跨境電商規(guī)則、新認證標準);
抗壓與協(xié)作:能適應(yīng)多任務(wù)并行(如同時跟進多個訂單、應(yīng)對客戶緊急需求),積極與內(nèi)部部門配合,推動問題高效解決。