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店鋪基礎(chǔ)維護(hù)
負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)的內(nèi)容更新與視覺協(xié)調(diào)（需配合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)風(fēng)格，確保符合平臺(tái)規(guī)則與用戶審美）；
完成商品上下架、信息優(yōu)化（如標(biāo)題關(guān)鍵詞、屬性、價(jià)格、庫(kù)存），確保商品信息準(zhǔn)確無誤，規(guī)避平臺(tái)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
監(jiān)控店鋪核心指標(biāo)（如淘寶 DSR、京東風(fēng)向標(biāo)、拼多多領(lǐng)航評(píng)分），及時(shí)處理差評(píng)、投訴及售后遺留問題，維護(hù)店鋪口碑。
日常咨詢與協(xié)同
對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)，同步店鋪活動(dòng)規(guī)則、產(chǎn)品賣點(diǎn)，協(xié)助解答客服無法解決的復(fù)雜問題；
收集客服反饋的用戶痛點(diǎn)（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流問題），聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈、物流部門優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。
二、流量與推廣運(yùn)營(yíng)：精準(zhǔn)引流，提升流量質(zhì)量
付費(fèi)推廣管理
負(fù)責(zé)平臺(tái)付費(fèi)工具的投放與優(yōu)化：如淘寶 / 天貓的「直通車」「鉆展」「超級(jí)推薦」、京東的「京準(zhǔn)通」、拼多多的「多多搜索 / 場(chǎng)景推廣」、抖音電商的「巨量千川」；
制定推廣預(yù)算，監(jiān)控投放數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI、獲客成本），實(shí)時(shí)調(diào)整關(guān)鍵詞、人群定向、出價(jià)策略，確保推廣效果最大化，降低無效花費(fèi)。
免費(fèi)流量運(yùn)營(yíng)
優(yōu)化商品 SEO：通過分析行業(yè)關(guān)鍵詞熱度（如用生意參謀、京東商智），調(diào)整商品標(biāo)題、詳情頁(yè)關(guān)鍵詞布局，提升自然搜索排名；
運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)容渠道：如淘寶「逛逛」「直播」、京東「好物榜單」、抖音「短視頻 / 直播」，發(fā)布產(chǎn)品種草內(nèi)容、用戶測(cè)評(píng)，吸引免費(fèi)流量與用戶互動(dòng)。
三、數(shù)據(jù)分析：驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化
數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
每日 / 每周 / 每月匯總核心數(shù)據(jù)：流量數(shù)據(jù)（UV/PV、流量來源占比）、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊率、加購(gòu)率、下單轉(zhuǎn)化率）、銷量數(shù)據(jù)（GMV、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率）、用戶數(shù)據(jù)（新老客占比、用戶畫像）；
使用平臺(tái)工具（生意參謀、京東商智、多多情報(bào)通）或第三方工具（如蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)）拆解數(shù)據(jù)，定位問題（如流量下滑、轉(zhuǎn)化低）并分析原因（如關(guān)鍵詞失效、詳情頁(yè)吸引力不足）。
策略調(diào)整與落地
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作：如調(diào)整商品定價(jià)、優(yōu)化推廣人群、更新詳情頁(yè)賣點(diǎn)、補(bǔ)充庫(kù)存；
輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)決策（如選品、活動(dòng)規(guī)劃）提供依據(jù)。
四、產(chǎn)品與競(jìng)品運(yùn)營(yíng)：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
產(chǎn)品管理
參與選品：結(jié)合市場(chǎng)需求（如平臺(tái)熱搜、用戶反饋）、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及供應(yīng)鏈能力，篩選潛力產(chǎn)品，制定產(chǎn)品定價(jià)與促銷策略；
監(jiān)控庫(kù)存：跟蹤商品庫(kù)存變化，避免缺貨（影響銷量與權(quán)重）或積壓（占用資金），及時(shí)與采購(gòu) / 供應(yīng)鏈部門溝通補(bǔ)貨或清庫(kù)存計(jì)劃。
競(jìng)品分析
定期調(diào)研核心競(jìng)品（同品類 TOP 店鋪）：包括其定價(jià)、活動(dòng)策略、推廣方式、新品上新節(jié)奏、用戶評(píng)價(jià)；
對(duì)比自身店鋪優(yōu)劣勢(shì)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略（如差異化賣點(diǎn)提煉、針對(duì)性促銷），保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
五、活動(dòng)策劃與執(zhí)行：拉動(dòng)銷量與店鋪熱度
活動(dòng)規(guī)劃與申報(bào)
對(duì)接平臺(tái)大促（如 618、雙 11、雙 12、平臺(tái)主題活動(dòng)），完成活動(dòng)申報(bào)、資源爭(zhēng)取（如會(huì)場(chǎng)坑位）；
策劃店鋪日常活動(dòng)（如上新秒殺、滿減滿贈(zèng)、會(huì)員日），制定活動(dòng)方案（時(shí)間、規(guī)則、優(yōu)惠力度）。
活動(dòng)落地與復(fù)盤
活動(dòng)前：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)頁(yè)搭建、商品氛圍包裝，同步客服與供應(yīng)鏈（確保庫(kù)存充足、發(fā)貨及時(shí)）；
活動(dòng)中：實(shí)時(shí)監(jiān)控流量、銷量、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整推廣力度與活動(dòng)節(jié)奏（如補(bǔ)充庫(kù)存、加大優(yōu)惠）；
活動(dòng)后：完成復(fù)盤報(bào)告，總結(jié)活動(dòng)亮點(diǎn)與不足（如 ROI 是否達(dá)標(biāo)、流量缺口在哪），為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。
六、跨部門協(xié)作：保障運(yùn)營(yíng)效率
對(duì)接設(shè)計(jì)部門：明確店鋪視覺需求（如首頁(yè)改版、詳情頁(yè)優(yōu)化、活動(dòng)海報(bào)），確保設(shè)計(jì)產(chǎn)出符合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
對(duì)接供應(yīng)鏈 / 采購(gòu)部門：同步銷售數(shù)據(jù)與庫(kù)存需求，協(xié)調(diào)發(fā)貨時(shí)效，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題；
對(duì)接財(cái)務(wù)部門：核對(duì)推廣費(fèi)用、銷售回款，確保賬目清晰；
對(duì)接市場(chǎng)部門（若有）：協(xié)同外部推廣（如社交媒體種草、KOL 合作），擴(kuò)大店鋪影響力。