職位描述
英語能穩(wěn)定工作半年以上
本崗位base平谷總部，提供住宿，有員工食堂。
職位概要：負責產品售后服務，確?？蛻魸M意度
【崗位職責】：
1.接受客戶的問詢， 并對A類簡單問題（參考售后問題分類表）進行解答；
2.受理客戶的投訴、建議等問題，做好記錄工作；
3.對本部門無法單獨解決的問題，有權要求相關部門優(yōu)先提供支持；
4.根據(jù)售后技術的難易程度進行分類、并轉交相關售后工程師，做好記錄工作；
5.與2A級售后工程師配合為客戶解決B類售后問題；
6.輪崗值班及時回復客戶。
7.其他工作。
【崗位要求】：
一、知識儲備：
1. 統(tǒng)招本科學歷，英語、翻譯、商英、西班牙語、德語、國際經(jīng)濟與貿易等專業(yè)；
2. 英語或其他語言4/6級以上，口語流利，能與國外客戶流利對話；
3. 如有工科學習/工作經(jīng)驗更好；
4. 熟練掌握常見的簡易售后問題（會有系統(tǒng)培訓，參考售后問題分類表）。
二、人員素質要求：
1.有耐心、情緒管理能力優(yōu)秀、擁有良好積極的心態(tài)；
2.自我調節(jié)能力好，能適應較強的工作壓力；
3.做事認真、細心，學習能力強。
工作地點
平谷區(qū)北京興谷經(jīng)濟開發(fā)區(qū)M2-1
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