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客戶咨詢與引導(dǎo) 1
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通過電話、在線聊天工具（如旺旺、QQ）解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息、促銷活動等售前支持，促成訂單完成。需具備快速響應(yīng)能力，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
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訂單處理與物流跟蹤
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負責訂單確認、修改、取消等操作，跟蹤物流狀態(tài)并更新客戶信息2。需與倉庫、快遞部門協(xié)調(diào)，處理異常情況（如延誤、破損）。
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售后服務(wù)與投訴處理
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處理退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題及配送糾紛，維護客戶關(guān)系2。需建立客戶檔案，定期回訪并分析評價反饋，提升滿意度。
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數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
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收集客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，分析需求和問題，生成報告供管理層決策參考2。需掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能，優(yōu)化服務(wù)流程。